Mitarbeiter Backoffice – Technische Support Hotline (w/m/d)

GESUCHT IN AACHEN, AB 01.10.2025 IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET
 

Mitarbeiter Backoffice – Technische Support Hotline (w/m/d)

   

Die Serviceniederlassung Fuhrparkmanagement gehört zu einer von neun GBS-Service Lines.

GBS ist der interne Dienstleister der DHL Group.

dessen Ziel darin besteht, die Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu verbessern.

Als SNL Fuhrparkmanagement koordinieren und unterstützen wir die Steuerung, Planung und Weiterentwicklung der größten zivilen Fahrzeugflotte Deutschlands!

Unser Leistungsspektrum enthält neben der Nutzerberatung bei der Fahrzeugauswahl, die Beschaffung und Inbetriebnahme der Fahrzeuge, das gesamte Instandhaltungsmanagement, sowie die Außerbetriebnahme der Fahrzeuge und den Verkauf nach Ende der Nutzungsdauer.

Außerdem beschäftigen wir uns mit neuen Mobilitätskonzepten und führen innovative, flexible und nachhaltige Lösungen rund um die Mobilität der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der DHL Group in Deutschland ein.

   

Ihre Aufgaben 


* Technischer Support der Vertragswerkstätten zur Sicherstellung der Einsatzbereitschaft/ Verfügbarkeit der Elektrofahrzeugflotte


* Analyse von besonders schwierigen Instandsetzungsfällen im angeschlossenen Werkstattnetz, inklusive Auswertung von Tracedaten


* Beantwortung aller Anfragen zu Ersatzteilen und deren Kompatibilität


* Betreuung und Pflege der Werkstatt-Kontaktdaten in den Systemen


* Einleitung des Reparaturprozesses für HV-Batterien


* Kommunikation zum technischen Außendienst sowie zu internen Fachabteilungen


* Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Dokumentationen für Service/ Wartung, Reparaturanweisungen, technischen Informationen und Diagnoseanleitungen


* Unterstützung der Entwicklungsabteilung durch Pilotierung und Abnahme von qualitätsverbessernden Maßnahmen

Fachliche Anforderungen 


* Fachorientierte Berufsausbildung in einem einschlägigen Kfz-Beruf mit Meister- oder Technikerausbildung (staatlich geprüft) oder vergleichbare Qualifikation


* Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung


* Verständnis für fahrzeugtechnische Belange, idealerweise Kenntnis der StreetScooter-Fahrzeug Topologie


* Vorkenntnisse im Bereich HV-Technik/ Elektrofahrzeuge sowie entsprechende Qualifikation (bspw.

HV3-Schein)


* Bereitschaft zu regelmäßigen Weiterbildungsmaßnahmen zum Thema HV-Batterie sowie die Bereitschaft zu eigenständigen Arbeiten an HV-Systemen


* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

 

Persönliche Anforderungen 


* Sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen


* Teamorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit


* Strukturiertes, selbstständiges Arbeiten


* Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität

 

Hinweise für Bewerber:innen


* Der Dienstort ist Aachen


* Reisetätigkeit ist unter 25%

 

Ihre Vorteile


* Ein forderndes und f...