Agente de Servicio al Cliente y Operaciones OFR –Inplant (Temporal de 6 Meses)

Título: Agente de Servicio al Cliente y Operaciones OFR – Inplant

Ubicación: Costa del Este, Panamá
Modalidad: Híbrida (3 días presenciales en las instalaciones del cliente en Costa del Este)
Tipo de Contrato: Temporal (6 meses)

Propósito del Rol

Brindar soporte integral a las operaciones de importación marítima (OFR) para un cliente estratégico líder en la comercialización y distribución de bebidas premium y productos de lujo.

La posición será responsable de coordinar y dar seguimiento a los embarques, gestionar la documentación asociada, asegurar la continuidad operativa y atender los requerimientos del cliente, contribuyendo a la excelencia en el servicio y al fortalecimiento de la relación comercial.

Principales Responsabilidades



* Crear, confirmar y dar seguimiento a las órdenes de transporte, garantizando que los embarques lleguen a su destino conforme a los niveles de servicio establecidos.


* Realizar bookings y optimizar espacios de acuerdo con los lineamientos internos y los requerimientos operativos del negocio.


* Monitorear el estatus de los embarques de importación, identificando oportunamente incidencias, retrasos, roleos o desviaciones, y gestionando su resolución.


* Preparar, controlar, consolidar y distribuir la documentación requerida por las diferentes contrapartes (embarcadores, consignatarios y proveedores), asegurando el cumplimiento de las regulaciones aplicables y los procedimientos internos.


* Verificar las responsabilidades de las partes involucradas y validar que la documentación se encuentre completa y correcta antes de la liberación de los embarques.


* Gestionar el control de cortes documentales y asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos.


* Dar seguimiento a las entregas mediante JCain y otras plataformas operativas correspondientes.


* Brindar soporte al cliente en la atención de consultas, manejo de excepciones e incidencias operativas, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.


* Mantener relaciones efectivas con proveedores, transportistas y demás socios estratégicos, monitoreando su desempeño e impulsando acciones de mejora continua.


* Gestionar y actualizar la información de los embarques en los sistemas corporativos y plataformas tecnológicas correspondientes, garantizando la integridad y calidad de los datos.


* Realizar actividades relacionadas con la facturación y costeo de embarques de importación, asegurando la precisión de la información financiera y operativa.


* Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de desempeño cuando sea requerido.


* Asegurar la trazabilidad de las operaciones mediante el uso adecuado de las herramientas y sistemas corporativos.

Requisitos del Rol

Formación Académica



* Licenciatura en Logística, Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines.


* Deseable maestría o estu...