Encargado de Cuenta

Título del puesto: Encargado de Cuenta

Ubicación: Tegucigalpa, Honduras

Descripción: DHL Global Forwarding (DGF) es líder en soluciones logísticas integradas a nivel mundial.

Como Encargado de Cuenta, será responsable de actuar como enlace principal entre los clientes asignados y las operaciones de almacén, garantizando la ejecución eficiente de los servicios contratados, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la correcta gestión de inventarios, facturación y reportes operativos, así como la satisfacción y retención de los clientes.

Además, contribuirá a la mejora continua de los procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y compliance establecidos por DHL.

Responsabilidades clave:


* Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y la operación para la gestión de requerimientos, consultas e incidencias.


* Coordinar con las áreas operativas los procesos de recepción, almacenamiento, alisto, despacho, devoluciones e inventarios.


* Gestionar y monitorear inventarios y transacciones a través de sistemas WMS y plataformas internas.


* Elaborar, analizar y presentar reportes operativos, indicadores de desempeño (KPIs) y niveles de servicio.


* Dar seguimiento a reclamos, incidencias y acciones correctivas hasta su cierre satisfactorio.


* Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con los clientes.


* Apoyar el cierre mensual de facturación y validar la documentación de soporte de los servicios prestados.


* Identificar oportunidades de mejora continua, optimización de recursos y reducción de costos.


* Coordinar auditorías, visitas de clientes y proyectos especiales relacionados con las cuentas asignadas.


* Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad, salud ocupacional y compliance.

Requisitos:


* Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Gestión Logística, Comercio Internacional o carreras afines.


* De 2 a 4 años de experiencia en logística, almacenes, distribución, servicio al cliente o posiciones similares.


* Experiencia en gestión de inventarios, elaboración de reportes e indicadores operativos.


* Manejo de sistemas ERP, WMS o plataformas similares.


* Conocimiento intermedio-avanzado de Microsoft Excel y manejo de Office 365.


* Conocimiento de procesos de almacenamiento, distribución y control de inventarios.


* Inglés intermedio.

Deseable:


* Título universitario completo.


* Experiencia en operaciones logísticas para clientes farmacéuticos o productos regulados.


* Conocimiento de Power BI y herramientas de análisis de datos.


* Conocimiento de estándares ISO 9001, ISO 14001, BASC y OEA.


* Conocimiento de Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA/GDP).


* Experiencia en proyectos de mejora continua e implementación de nu...