Agente de Servicio al cliente y Operaciones – Export- Marítima

POSICIÓN: Agente de Servicio al cliente y Operaciones – Export- Marítima

UBICACIÓN: Colón, France Field.

 

PROPÓSITO:



* Procesar, conducir, distribuir los requerimientos de documentación de envíos.


* Realizar las reservas y la optimización del booking de acuerdo con los lineamientos internos definidos por el producto


* Gestionar los arreglos necesarios para envíos de mercancía


* Hay que asegurar que los requerimientos del cliente sean conocidos y tomar acciones correctivas en caso de desviaciones de los requerimientos del cliente


* Hay que asegurar que la documentación sea completada y actualizada en el tiempo y de una manera eficiente de acuerdo con las regulaciones y procedimientos internos


* Interactuar con Servicio al Cliente, Producto y Centros de servicio Globales si es requerido

 FUNCIONES:



* Bajo supervisión general/limitada, apoyar la entrega de procesos y actividades de envío de carga marítima para clientes internos y externos


* Brindar apoyo administrativo oportuno y efectivo, como la recopilación de requisitos operativos, la organización de visitas de clientes, la respuesta a consultas sobre tarifas, etc.


* Realizar tareas administrativas como investigación, procesamiento y validación de datos y documentación.


* Asistir en la compilación de requisitos para el centro de control de carga y detalles, información e instrucciones para el equipo de operaciones.


* Asignación compartida y reservas de flete en línea planificada


* Asistir en la determinación de la tarifa de flete de los materiales y productos entrantes y salientes en función del análisis de las tarifas arancelarias, las clasificaciones de carga, los cronogramas de entrega y los plazos.


* Responda consultas, prepare información para visitas de clientes y participe en visitas de clientes para mantener una relación comercial cercana con los clientes existentes y mejorar la retención de clientes.


* Recopilar información y datos para licitaciones de envío.


* Registre y comparta información, y maneje la documentación de envío diaria para el transporte de carga


* Reconcilie datos y genere informes y actualizaciones para el rendimiento de la cuenta para ayudar a otros miembros del equipo


* Seguir y lograr el cumplimiento de los procedimientos establecidos y garantizar el uso adecuado de los procesos y políticas OFR Ops/CS


* Resolver problemas recurrentes enfrentados durante la entrega según procesos, sistemas


* definidos


* Apoyar a los miembros del equipo con menos experiencia en situaciones diferentes/difíciles

En el área de producto OFR:



* Crear y/o confirmar órdenes de transporte, realizar y optimizar reservas


* Preparar, controlar y distribuir todos los documentos de Importación/Exportación requeridos


* Identificar los problemas de desempeño de los proveedores y proponer soluciones para mejorar el desempeño
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