Gestionnaire clients dédiés (H/F)

Excellence.

Simply.

Delivered!

DHL FREIGHT est une filiale de DHL Group (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

Maillons essentiels de l'économie, innovants et évolutifs, les métiers du transport et de la logistique sont au cœur de la transition énergétique : utilisation de carburants alternatifs, décarbonation de la chaîne transport, diminution de l'empreinte carbone des palettes.

En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction.

Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre Entreprise ! C’est pourquoi nous avons à cœur d’offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL !

En 2026, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 7e année consécutive !

Rattaché(e) au Chef de Service, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients dédiés et garantirez un suivi personnalisé de leurs opérations.

Vous coordonnerez les moyens de transport, analyserez les besoins et optimiserez l’organisation opérationnelle afin d’assurer une qualité de service optimale.

Relation Client – Fournisseurs

• Prendre en charge les appels clients, répondre à leurs demandes, assurer le suivi des dossiers et les tenir informés de l’avancement du traitement ;

• Négocier les moyens ponctuels et récurrents mis en place pour les clients auprès des fournisseurs, dans le respect de la législation en vigueur ;

• Gérer au quotidien les besoins en moyens supplémentaires exprimés par les clients ;

• Traiter les anomalies et apporter des solutions en cas de litige ou de réclamation ;

• Déclencher les procédures adaptées et assurer la liaison avec les services concernés en cas de dysfonctionnement.

Gestion administrative


* Collecter, rédiger et gérer tous les documents nécessaires au transport en prêtant attention aux marchandises nécessitant des mesures spécifiques ;


* Assurer la facturation des dossiers clients ;


* Saisir les commandes et les ordres de transports dans le TMS et le mettre à jour ;


* Fournir les preuves de livraisons (POD) ;


* Constituer les dossiers litiges ;


* Mettre à jour les processus.

Performance – Qualité

·       Suivre, communiquer et renseigner les KPI’s et proposer des actions correctives correspondantes.

Dans le cadre de votre activité, vous pouvez être amené à réaliser des astreintes.

Le poste est ouvert pour un contrat à Durée Déterminée (CDD) avec une possibilité d’évolution vers un Contrat à Durée Indéterminé (CDI).

Quels sont les prérequis indispensables pour postuler ?


* Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT ou licence professionnelle avec une spécialisation dans le domaine de la logistique ou du transport ;


* Vous avez le sens client, le se...