Iberia BPO Lead & Business Analyst (Temporal)

Sobre Hillebrand Gori: una empresa de DHL Global Forwarding.

Hillebrand Gori es una potencia en cerveza, vino y licores, con un legado que se remonta a 1844, y forma parte del Grupo DHL desde marzo de 2022.

Especializados en el transporte y manipulación de productos delicados, desde botellas individuales hasta grandes cantidades, nuestra reputación se basa en la experiencia, la pasión y el conocimiento de las necesidades únicas de estos productos delicados.

Si te apasiona la logística, el servicio al cliente y quieres unirte a una empresa líder mundial en soluciones logísticas de bebidas, estás en el lugar adecuado.

Iberia BPO Lead & Business Analyst

Liderar la implementación a nivel nacional de las iniciativas descritas en la hoja de ruta global de TI/BPO, asegurando la alineación con las prioridades estratégicas de Hillebrand Gori y la Estrategia 2030.

El/La Responsable Nacional de BPO impulsa la excelencia operativa, fortalece la gobernanza de procesos, apoya la adopción de estándares globales y garantiza la plena utilización de los sistemas y herramientas en el país.

Las tareas principales son: 

Implementación de Iniciativas

• Apoyar la implementación de iniciativas globales de importancia estratégica, incluyendo el despliegue de GSC y la implementación de GTOM.
• Coordinar y apoyar la adopción local de herramientas (p.

ej., CPQ, QRS, myHG).
• Garantizar la ejecución oportuna, estructurada y de alta calidad de los proyectos a nivel nacional.

Gobernanza de Procesos y Mejora Continua

• Analizar los procesos actuales para identificar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
• Implementar iniciativas de mejora continua a nivel nacional utilizando el conjunto de herramientas First Choice.
• Impulsar la reducción de desviaciones de procesos y promover el cumplimiento de los SOP.

Sistemas y Herramientas

• Recopilar comentarios de la red sobre las herramientas de la empresa utilizadas, p.

ej., FLOW, CPQ, MyHG, Qlik y/o Reporting.
• Revisar las mejoras de estas herramientas en colaboración con otras partes interesadas del país.
• Comunicar las mejoras/requisitos al departamento global de TI/BPO.
• Coordinar la comunidad de Superusuarios en el país.

Gestión del Cambio y Adopción por parte del Usuario

• Comunicar los cambios claramente a los usuarios y apoyar las actividades de transición.

• Monitorear los niveles de adopción y abordar proactivamente la resistencia o las brechas de habilidades.

Capacitación y desarrollo de capacidades

• Implementar programas de incorporación específicos para cada país en relación con nuevas herramientas o procesos.
• Desarrollar capacidades locales para mantener las mejoras de forma independiente.

Relación con las partes interesadas

• Colaborar estrechamente con el Gerente Nacional y los departamentos multifuncionales.
• Servir como enlace con el país y coordinarse periódicamente con el equipo global de BPO.
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