Alternance - Communication & Adoption Expérience Client - F/H

Et si votre alternance avait de l'impact ?

Classéen°1 des entreprises les plus durables au mondeet2ème au classement HappyTrainees, Schneider Electric offre une expérience enrichissante, recommandée par92,9 % de nos stagiaires et alternants.

Et ce n'est pas un hasard ! Notre culture repose sur des valeurs fortes :Inclusion, Maîtrise, Purpose, Action, Curiosité et Travail d'équipe, permettant à chaque personne de contribuer pleinement à la transformation vers un monde plus durable.

Vous évoluerez dans une entreprise de150 000 collaborateurs, présente dans plus de 100 pays et leader mondial de la gestion de l'énergie et de l'automatisation.

Rejoindre Schneider Electric, c'est donc bien plus qu'intégrer un grand groupe international !

Contexte :

Schneider Electric est un leader mondial de la gestion de l'énergie et de l'automatisation.

Nous accompagnons nos clients dans leur transition vers un monde plus électrique et plus digital grâce à nos solutions combinant produits, logiciels et services.

Au sein de Schneider Electric, l'équipe Customer Satisfaction & Quality a pour mission de comprendre et d'améliorer l'expérience vécue par nos clients tout au long du cycle de vie de nos produits et solutions.

Concrètement, nous collectons et analysons les retours clients, identifions ce qui fonctionne bien ou moins bien, et travaillons avec les équipes internes pour renforcer l'experience client, la qualité, la simplicité d'usage et la performance de nos offres.

Notre équipe a une dimension globale : nous collaborons quotidiennement avec des équipes situées dans le monde entier (R&D, marketing, digital, qualité...).

Cela donne une vision unique, complète et transversale de l'entreprise et de son impact chez nos clients.

Dans ce contexte d'amélioration continue et de collaboration internationale, nous recherchons un.e alternant.e pour nous aider à accompagner, former et faciliter le travail de notre communauté mondiale autour de L'Experience Client.

Vos missions :

Toutes vos missions seront en anglais dans un contexte international :

1) Communication & Contenus Customer & Offer Experience


* Créer et mettre à jour des supports de communication (slides, newsletters, messages clés, infographies).


* Suivre et communiquer sur l'indice d'Expérience Client (Customer Experience Index).


* Construire des documents explicatifs et pédagogiques (playbooks, guides utilisateurs, présentations exécutives).


* Transformer des sujets techniques en contenus clairs, engageants et accessibles.


* Soutenir les responsables de la Customer Voice Community et de l'Offer Experience dans leurs activités tout au long de l'année.

2) Adoption & Formation


* Préparer et animer des sessions de formation pour les équipes internationales (en anglais).


* Contribuer à la création de supports de formation : tutoriels, walkthroughs, mini-vidéos, FAQ.


* Accompagner les équipes dans l'adoption des ...