Kundenprojektmanager (w/m/d)

📍        Ort: Remote DACH

⏱️        Art der Anstellung: Vollzeit

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Über uns 

Die SIV Utility Services GmbH ist Teil der SIV-Gruppe, einem der führenden Anbieter von Branchenlösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft.

Als Mitglied der kanadischen Harris Computer-Gruppe entwickeln wir innovative Plattformlösungen und BPO-Dienstleistungen für Stadtwerke, Energiehändler und Versorgungsunternehmen.

Unsere Mission? Höchste Servicequalität, partnerschaftliche Zusammenarbeit und nachhaltige Innovation.

Als Kundenprojektmanager:in begleitest du unsere Kund:innen auf ihrem Erfolgsweg, stellst reibungslose Abläufe sicher und sorgst für eine hohe Zufriedenheit – fachlich kompetent, zuverlässig und serviceorientiert.

Deine Aufgaben 

Serviceverantwortung & Kundenmanagement mit Herz und Verstand:


* Eigenverantwortliches Betreuen und Entwickeln der Kund:innen als zentraler Ansprechpartner (SPOC)


* Sicherstellen der vereinbarten SLAs sowie der vertraglichen Inhalte


* Mitwirken an der Erstellung, Abstimmung und Überwachung von Produktions- und Business-Plänen


* Aktiver Austausch mit Kund:innen und internen Teams zur transparenten Steuerung der Prozesse

Effiziente Prozesssteuerung & Problemlösung:


* Überwachen und Steuern der operativen Geschäftsprozesse (BPO)


* Analysieren und Aufbereiten relevanter KPI, Qualitätskennzahlen und Umsatzergebnisse


* Verantwortliches Handling von Incident-, Problem- und Change-Management


* Koordinieren von Eskalationen und strukturierte Lösungsfindung im Austausch mit Kund:innen und internen Bereichen

Strategische Weiterentwicklung & Qualitätsmanagement:


* Analysieren bestehender Abläufe und Ableiten von Optimierungsmaßnahmen


* Einsatz von Monitoring-Tools zur Sicherstellung einer hohen Prozess- und Servicequalität


* Durchführen von Risikobewertungen im Rahmen des Qualitätsmanagements


* Mitwirken an Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service Managements

Das bringst du mit 


* Eine abgeschlossene akademische oder kaufmännische/ vergleichbare Ausbildung sowie relevante Berufserfahrung


* Erfahrung im Service-, Operations- oder Projektmanagement und sicherer Umgang mit Kund:innen


* Erforderlich: Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft


* Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in der Applikation kVASy sind ein Plus


* Empathie, souveränes Auftreten und natürliche Autorität im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern


* Kombinierte Entscheidungs- und Teamfähigkeit sowie lösungsorientiertes Arbeiten


* Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie klare, strukturierte Kommunikation


* Grundsätzliche Bereitschaft für Geschäftsreisen und Motivation zur persönlichen Weiterentwicklung

Und ganz wichtig: Auch wenn du nicht jede Voraussetzung zu 100% erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung.

Entsc...