CDI - Home & Lifestyle Sales Manager H/F

Entité : e-commerce Europe

Département : Client & Service

Date : dès que possible

Statut : cadre - CDI

Lieu de travail : Paris 9 e

Disponibilités requises occasionnellement les samedis et jours fériés.

Déplacements réguliers en Europe.

Dans quel cadre travaillerez-vous ?

L'activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 16 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens.

Elle joue un rôle central dans la transformation omnicanale des activités retail européennes.

L'équipe Hermès.com Europe (Hermès Distribution Europe) est aujourd'hui composée de plus de 110 personnes réparties en 5 équipes : Direction Merchandising et Data, Direction Finance et Projets, Direction Opérations, Direction RH et Direction Client et Service.

Au sein de la Direction Client & Service, vous travaillez en support à l'activité commerciale de l'entité, en lien étroit avec l'équipe Merchandising et Data, Customer Experience et l'équipe du Centre de Relation Client (CRC) composée de 60 passionnés de la relation client.

Quel sera votre rôle ?

Dans le cadre de son expansion, Hermès.com Europe souhaite renforcer sa présence auprès des clients finaux et prescripteurs A&D (architectes, décorateurs, ensembliers), en valorisant ses collections Maison & Lifestyle.

L'objectif est triple :


* Développer le chiffre d'affaires sur les catégories mobilier, objets de décoration, luminaires, art de la table et sur les projets Hermès Horizons


* Conquérir de nouveaux clients et les fidéliser


* Accroître la visibilité et le rayonnement d'Hermès dans les projets d'aménagement intérieur

Rattaché(e) à l'une des E-Store Manager Hermès.com Europe, vous collaborez avec les équipes Merchandising, opérations, logistiques, les magasins européens et les responsables Métier Maison pour assurer cohérence, qualité et fluidité de l'expérience client.

Au quotidien, voici en quoi consistera votre travail :

1.

Développement commercial et relation client


* Participer au développement du chiffre d'affaires du segment Maison & Lifestyle et atteindre les objectifs commerciaux fixés, grâce à un plan d'actions ciblé


* Accompagner les clients A&D et particuliers dans leur parcours d'achat en ligne, sur projet et en magasin, en proposant des recommandations sur mesure et un conseil expert


* Établir des relations durables avec les prescripteurs et clients stratégiques, en valorisant l'excellence Hermès et en anticipant leurs besoins


* Etablir et faire grandir votre portefeuille client


* Gérer les demandes complexes avec l'ensemble des parties prenantes au projet pour en garantir la réussite (dimensions, matériaux, personnalisation, disponibilité...) avec rigueur et élégance

2.

Gestion et coordination des commandes


* Suivre les projets Maison & Lifestyle, du premier contact à la livraison, en coordination avec magasins, Métier, logis...