Technical Specialist RCSC (m/w/d) - Next Generation Sequencing (NGS)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring.

Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.

This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.

Join Roche, where every voice matters.

The Position

Eine gesündere Zukunft.

Das treibt uns zur Innovation an.

Um die Wissenschaft kontinuierlich voranzubringen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zu der Gesundheitsversorgung hat, die er heute und für kommende Generationen benötigt.

Eine Welt zu schaffen, in der wir alle mehr Zeit mit den Menschen haben, die wir lieben.

Das macht uns bei Roche aus.

Beginne jetzt deine Reise bei Roche als Technical Specialist (m/w/d).
Sei der Fachexperte, der technische Anfragen bearbeitet und die Diagnostikprodukte (NGS) von Roche Diagnostics unterstützt, wobei außergewöhnliche Servicequalität und Systemverfügbarkeit für unsere weltweiten Kunden gewährleistet werden.

Deine Gelegenheit
Als Technical Specialist im Regionalen Kunden-Support-Center wirst du:



* Technischen Support bereitstellen: Sicherstellen der Verfügbarkeit und Qualität der Diagnostikprodukte (NGS) von Roche Diagnostics für nationale und internationale Kunden.


* Als Experte fungieren: Fortgeschrittene Fehlerbehebung und Expertenunterstützung für komplexe technische Probleme im Zusammenhang mit unseren Sequenzierungsprodukten anbieten.


* Anfragen bearbeiten: Telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Roche-Mitarbeitern in den Regionen EMEA-LATAM bearbeiten.


* Bei Beschwerden zusammenarbeiten: Beschwerden in Zusammenarbeit mit Ländergesellschaften und globalen Einheiten erfassen und bearbeiten.


* Schulungen durchführen: Mitarbeiterschulungen sowohl im Kunden-Support-Center als auch vor Ort bei Kunden durchführen.


* Dienstleistungsprozesse überwachen: Serviceprozesse überwachen, um die Produkt-/Systemqualität sicherzustellen und hohe Standards zu halten.

Wer du bist



* Bildungshintergrund: Bachelor-Abschluss oder höher in Elektronik, Ingenieurwesen, Informatik oder einem ähnlichen technischen Bereich; oder Abschluss einer beruflichen Ausbildung als Mechaniker, Medizintechniker oder Ähnlichem mit mindestens 5 Jahren relevanter Berufserfahrung.


* Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Installation, Reparatur, Montage und/oder Test von elektromechanischen Geräten.


* Technisches Wissen: Vertrautheit mit Diagnostikprodukten und NGS-Technologien/-Arbeitsabläufen.


* Kommunikationsfähigkeiten: Effektive Kommunikation, Datenpräsentation, Organisation und Priorisierung.


* Systemkenntnisse: Bevorzugte Vertrautheit mit Linux- und Windows-Systemadministration und Netzwerken.


* Reisebereitschaft: Motiviert, flexibel in europäisc...