Customer Service Advisor

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• Riešenie žiadostí a sťažností zákazníkov pri problematickom doručení zásielok rýchlo a efektívne tak, aby sťažnosť pokiaľ možno nebola eskalovaná v reklamácii
• Poskytovanie dostupných informácií zákazníkovi o postupe zásielky vo vopred dohodnutých intervaloch
• Zaisťovanie objednávania vyzdvihnutia zásielky v zahraničí na žiadosť zákazníka v súvislosti s riešením reklamácie
• Komunikácia s poisťovňou v prípade poistných udalostí
• Zaznamenávanie sťažností a reklamácií do systému
• Zodpovednosť za správne zadanie tracingového prípadu do databázy
• Vypracovávanie presných záznamov uskutočnených aktivít a zistených informácií do zložky tracingového prípadu
• Prijímanie a presné zaznamenávanie telefonických a e-mailových požiadaviek zákazníkov
• Poskytovanie informácií o našich produktoch a službách
• Podpora predaja doplnkových služieb (napr.

poistenie zásielky)
• Zaznamenávanie kontaktov na potenciálnych zákazníkov a ich odovzdávanie obchodnému tímu

Pracovný čas: 07:00 - 17:00 hod.

Čo ti ponúkame:
• Príjemné pracovné prostredie v stabilnej medzinárodnej spoločnosti
• Úplné zaškolenie a podpora pri adaptácii
• Možnosť profesionálneho rastu a kariérneho posunu
• Pracovný čas od pondelka do piatku, víkendy a sviatky máš voľné
Mzda: 1550,- eur/btt plus mesačné odmeny do výšky 10% z hrubej mesačnej mzdy po skúšobnej dobe

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Dobré komunikačné a vyjednávacie schopnosti
• Dobrá znalosť anglického jazyka slovom i písmom
• Schopnosť rýchlo sa rozhodovať a efektívne riešiť problémy
• Starostlivosť a zmysel pre detail
• Zmysel pre tímovú prácu a organizáciu
• Skúsenosť s prácou v zákaznícky orientovanom prostredí - ideálne v prostredí call centra

Zamestnanecké výhody, benefity

• Stravné v hodnote 7,20 eur na deň, plne hradené spoločnosťou
• Bezproblémové parkovanie v areáli spoločnosti
• Možnosť pracovať 40% z domu
• Ročné odmeny
• Deň voľna v deň narodenín
• Vernostné odmeny
• Odmeny za mimoriadny výkon – Zamestnanec štvrťroka a Zamestnanec roka
• Odmena za inováciu
• Poistenie pre prípad smrti/trvalej invalidity
• Príspevok na DDS vo výške 2% tarifného platu
• Multisport karta
• Systém zliav na produkty a služby pre zamestnancov v spolupráci s našimi partnermi
• Spoločenské akcie a teambuildingy
• Prepracovaný systém interného vzdelávania
• Možnosť kariérneho rastu v medzinárodnej spoločnosti

• a v neposlednom rade skvelí ľudia okolo!