Directeur(trice) du succès client / Director of Customer Success

En tant que Directeur(trice) du succès client, ce professionnel sera responsable de développer et de maintenir des relations à long terme avec nos clients, en veillant à leur réussite et à leur satisfaction vis-à-vis de nos produits et services.

Vous serez le principal point de contact pour les comptes clés, fournissant des conseils stratégiques, du soutien et de la représentation tout au long de leur parcours avec notre entreprise.

Des déplacements pourraient être requis dans le cadre du poste.

Veuillez noter que le ou la candidate doit démontrer une excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de pouvoir interagir efficacement avec une clientèle et des collègues bilingues.

Responsabilités:


* Établir et entretenir des relations solides avec les clients clés, en comprenant leurs objectifs commerciaux, leurs défis et leurs besoins.


* Encadrer et guider les nouvelles recrues au sein de l’équipe du succès client.


* Développer et exécuter des plans de succès client.


* Se familiariser avec les objectifs stratégiques et les opérations de l’entreprise cliente.


* Identifier les opportunités de ventes additionnelles pour répondre aux besoins des clients.


* Collaborer étroitement avec les services de support, les services professionnels et la R&D pour répondre aux besoins des clients.


* Travailler avec des experts en la matière pour définir les solutions requises afin de répondre aux bons de travail.


* Rester informé des tendances de l’industrie et des meilleures pratiques en matière de succès client.

Exigences:


* Diplôme universitaire en administration, marketing, informatique ou dans un domaine connexe.


* Plus de 5 ans d’expérience en tant que gestionnaire du succès client ou dans un rôle similaire orienté client.


* Expérience démontrée dans la gestion et le développement de comptes clients de grande envergure, avec des résultats en matière de croissance du chiffre d’affaires et de fidélisation.


* Excellentes compétences en communication et en présentation.


* Penseur stratégique doté d’un esprit axé sur le client, capable de comprendre et d’aligner les objectifs d’affaires des clients avec nos services.


* Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit.

Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.

Ce que nous vous offrons:


* Un poste stimulant au sein d’une entreprise technologique canadienne de classe mondiale, stable et en croissance


* Télétravail à 100 %


* Une culture d’entreprise axée sur l’autonomie, l’innovation et la collaboration


* Un plan de commissions compétitif


* Des avantages sociaux complets (assurance collectiv...