Support administratif – Service client (temporaire)

Remplacement de congé de maternité (possibilité de renouvellement)

Vous avez un talent naturel pour le service à la clientèle et un esprit analytique? Vous aimez résoudre des problèmes et offrir une expérience client hors pair? Ce poste temporaire de 12 mois est pour vous — avec possibilité de renouvellement à la fin du mandat.

Nous recherchons un(e) Agent(e) – Service à la clientèle / Support, passionné(e) et proactif(ve), pour se joindre à notre équipe.

Dans ce rôle, vous serez le point de contact clé pour nos clients en matière de facturation et de gestion de comptes, tout en apportant un soutien essentiel à notre équipe d’assistance technique.

Vos missions au quotidien:

? Gestion des demandes clients


* Répondre aux questions des clients concernant la facturation, les paiements et la gestion de leur compte.


* Assurer un suivi rigoureux des requêtes en cours et garantir leur résolution dans les délais établis.


* Offrir un service rapide, courtois et professionnel via téléphone, courriel et plateforme de support.

? Support technique


* Collaborer avec l’équipe d’assistance technique pour escalader et résoudre les demandes plus complexes.


* Recueillir et documenter les informations pertinentes pour assurer un diagnostic efficace des problèmes.


* Accompagner les clients dans l’utilisation des outils et fonctionnalités de leur compte.

? Administration et coordination


* Mettre à jour les dossiers clients et garantir l’exactitude des informations dans nos systèmes.


* Documenter les interactions clients et s’assurer que les procédures liées au service sont à jour.


* Contribuer activement à l’amélioration des processus pour optimiser l’expérience client.

Ce que nous recherchons:


* Solide expérience en service client, avec une approche axée sur la satisfaction et la résolution proactive des problèmes.


* Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise, car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit, car nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.


* Curiosité et intérêt pour la technologie, avec une capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.


* Organisation et rigueur, capable de gérer plusieurs demandes simultanément et de prioriser efficacement.


* Esprit d’équipe et collaboration, à l’aise pour travailler avec différentes parties prenantes.


* Connaissance des processus comptables (cycle de facturation, comptes clients, rapprochements, écritures, etc.) — atout majeur.

Pourquoi nous rejoindre?


* 100 % télétravail.


* Une équipe dynamique et bienveillante, où l’entraide est au cœur du quotidien.


* Un environnement où vos idées comptent et où vous avez un impact concret.


* Avantages sociaux co...