Claim Management Engineer

슈나이더 일렉트릭은 다양한 산업군에 걸쳐 에너지의 안전성, 신뢰성, 효율성, 생산성을 높일 수 있는 혁신적 통합 솔루션을 제공하는 세계적인 에너지 관리 전문기업입니다.

1836년 프랑스에서 설립되어 오랜 역사를 거치며 폭넓은 분야에서 기술력을 쌓아왔으며 전형적인 하드웨어 제조 업체로 출발해, 소프트웨어 기반의 솔루션 업체로 성공적으로 성장해 왔습니다.

사업 분야는 크게 송/배전 등 전력 분야인 에너지 관리(Energy Management)와 산업 자동화(Industrial Automation) 사업부로 나누어져 있으며, 전 세계 15만 명, 한국 지사에서는 약 440명의 직원들이 함께 일하고 있습니다.

지속가능성은 슈나이더 일렉트릭의 목적, 비즈니스, 문화 및 운영 모델의 핵심 요소입니다.

슈나이더 일렉트릭의 솔루션은 에너지를 효율적으로 관리함으로써 지속가능성을 높이는 사업구조를 가지고 있습니다.

에너지 관리 및 자동화 분야서 쌓은 노하우를 기반으로, 고객사에 기업 에너지 효율화 및 탄소중립 전략적 실행의 파트너가 되는 것을 큰 목표로 하고 있습니다.

#LI-JL2Mission:

Improve Customer Satisfaction by effectively resolving complaints without delay and that those not resolved at the entity/country level have been communicated to the competent authorities and taken into account in the competent entities.

Play a key role in ensuring product recurrent issues are promptly investigated and adequate corrective/preventive actions along with containment action implemented.

Requirements and Responsibilities:


* Focus on Customer - Understand and anticipate customer needs, applications and values.

Focus on customer total EXPERIENCE and LIFECYCLE.

Create a sense of win-win partnership
+ Ensures a complete and accurate understanding of customers' requirements.
+ Seeks honest, specific customer feedback to continuously improve the partnership in a global
+ Creates a strong, contextual and specific sense of urgency in order to resolve customer problems.
+ Displays capability to proactively challenge customers in order to reach a win-win situation.
+ Shows solid understanding of the customer total experience and lifecycle and effectively communicates about it.
+ Coordinates all relevant actions to detect and develop long-term business relationships with customers.



* Customer Experience Performance - Ability to listen to Customers and measure customer satisfaction and loyalty by any means (survey, interviews, etc.) as input to improve the customer's experience.
+ CNPS: Customer Net Promoter Score
+ FFR : Field Failure Rate
+ Understanding of different customers - End User, OEM, Distributor, System Integrator, etc
+ Knowledgeable concerning current customer metrics...