Quality Manager

Voor onze afdeling Kwaliteit & Klanttevredenheid zijn we op dit moment op zoek naar een fulltime Kwaliteitsmanager (M/V) die werkt voor de regio Netherlands, rapporterend aan ons kantoor in Hoofddorp, Netherlands.

Dagelijkse taken en verantwoordelijkheden

Kwaliteit:


* Snelle en effectieve oplossing van kwaliteitsproblemen die klanten treffen door proactieve maatregelen en benaderingen.


* Bewaak de prestaties op het gebied van kwaliteit en begeleid andere teams in I2P-processen.

Klanttevredenheid:


* Zorg voor een efficiënte en snelle afhandeling van klachten om de klanttevredenheid te verbeteren.


* Verantwoordelijk voor de implementatie van het Issue to Prevention (I2P) proces.

Samenwerking: Niet-opgeloste klachten escaleren naar het entiteits-/landniveau en toezicht houden op de opvolging door bevoegde entiteiten.

Continue verbetering:


* Identificeer oorzaken van klanttevredenheid/ontevredenheid, volg verbeterplannen en treed op als pleitbezorger van de klant.


* De nadruk leggen op klanttevredenheid.

Optreden als ambassadeur: Ondersteun een bedrijfscultuur gericht op veiligheid, kwaliteit en klantgerichtheid.

Opvolging: Interne audits uitvoeren en resultaten analyseren in overeenstemming met gespecificeerde kwaliteitssystemen en -methoden.

Je bent iemand met...


* Ervaring: in een technische omgeving en klantgerichtheid; bij voorkeur met ervaring in kwaliteitsmanagement is preferrable.


* Een diploma: Degree in Wetenschappen, Toegepaste Wetenschappen, Elektriciteit, Elektronica of equivalent;


* Doelstellingen: gericht op resultaten en processen;


* Communicatie: in staat om op alle niveaus te communiceren met interne en externe belanghebbenden;


* Talen: tweetalig Nederlands & English, bij voorkeur met een goede kennis van het Engels;


* Kennis: Six Sigma of Lean is een pluspunt;


* Affiniteit en/of ervaring: met software (problemen); met klanten en continue verbetering zijn een pluspunt; Vaardigheden: communicatie, overtuigingskracht, interpersoonlijke vaardigheden, probleemoplossing, organisatie en planning, digitale en statistische vaardigheden, analytisch vermogen, teamwerk, waardering voor andere professionele disciplines zoals engineering en science, vermogen om anderen te beïnvloeden om veranderingen door te voeren;

Carrièreontwikkeling

Als je wilt, krijg je de kans om je te ontwikkelen op het gebied van klachtenanalyse en -preventie.

Hieronder volgt een niet-uitputtende lijst:


* Nadenken over de analyse en verbetering van operationele processen die betrekking zouden hebben op kwaliteit, kostenreductie, verhoogde efficiëntie/productiviteit, klanttevredenheid, enz.


* Ontwikkeling van documentatie ter ondersteuning van analyse en verbetering, waaronder bedrijfsvereisten, functionele specificaties, proceskaarten, gap-/probleemanalyses, enz.


* Leiding geven aan consultancy buiten de CS&Q-organisatie met verschillende organisaties / belanghebbenden (inter...