SERVICE À LA CLIENTÈLE / ASSISTANT(E) VIRTUEL(LE)
SERVICE À LA CLIENTÈLE / ASSISTANT(E) VIRTUEL(LE)
Tailbase-Informat, une division de PG Solutions Inc., est à la recherche d’un(e) assistant(e) virtuel(le) / représentant(e) au service à la clientèle dynamique et organisé(e) pour soutenir ses opérations quotidiennes.
Service à la clientèle : Être le point de contact principal pour nos clients, répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et assurer leur satisfaction.
Assistance virtuelle : Fournir un soutien personnalisé à un groupe de clients en les accompagnant dans la gestion de leur site web, afin d’optimiser leurs opérations et favoriser la génération de ventes.
?️ CE QUE TU FERAS CONCRÈTEMENT
? SERVICE À LA CLIENTÈLE (60 %)
* Répondre aux questions des clients par courriel, téléphone ou clavardage;
* Offrir un accompagnement de base sur l’utilisation de nos outils et plateformes;
* Gérer les demandes entrantes et assurer un suivi rigoureux;
* Appel de services et formation
* Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations aux processus internes;
* Documenter les échanges et maintenir à jour les profils clients.
? Assistance virtuelle (40 %)
* Assister les clients dans leurs besoins hebdomadaires;
* Conseiller les clients sur diverses stratégies adaptées à leurs objectifs;
* Organiser et coordonner des rencontres internes et externes avec les clients, tout en assurant les suivis nécessaires;
* Gérer des tâches répétitives ou techniques en utilisant des gabarits et procédures existants;
* Animer des réunions avec des partenaires tiers en vue de préparer le marketing mensuel.
✨ TON PROFIL
* Tu es structuré(e), fiable et tu communiques clairement;
* Tu sais gérer plusieurs demandes à la fois sans perdre ton sang-froid;
* Tu es autonome et confortable avec le travail à distance;
* Tu fais preuve de tact, d’empathie et de professionnalisme dans tes échanges;
* Tu maîtrises bien le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Tu auras souvent à communiquer dans les deux langues, puisque nos collègues, clients et partenaires se trouvent autant au Québec qu’ailleurs au Canada et aux États-Unis.
* Tu maîtrises bien les outils numériques (Suite Google ou Microsoft 365, Zoom, Slack, CRM, etc.);
* Expérience pertinente de 2 à 4 ans dans un poste en service client, support administratif ou coordination;
* Tu as une connaissance du e-commerce ou du commerce de détail : un bel atout!
? CE QU’ON T’OFFRE
* Un poste stimulant, varié et au cœur de la relation client;
* Un environnement humain, souple et collaboratif;
* Télétravail en mode hybride ou 100 % à distance selon ton profil;
* Assurances collectives payées par l’employeur;
* 3 semaines de vacances dès l’embauche + congés personnels;
* REER collectif + reconnaissance de vie active;
...
- Rate: Not Specified
- Location: Quebec City, CA-QC
- Type: Permanent
- Industry: Education
- Recruiter: PG Solutions Inc.
- Contact: Not Specified
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- Reference: R0030639
- Posted: 2025-06-17 08:38:15 -
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