Analista de Serviço ao Cliente Sênior

Analista de Serviço ao Cliente Sênior

Job Description

Nosso objetivo é oferecer um Melhor Cuidado para um Mundo Melhor e isso requer pessoas e equipes que se preocupam em fazer a diferença todos os dias.

Aqui, você irá contribuir com a sua experiência profissional, talento e motivação para continuar a levar nossas marcas cônicas e inovadoras para a vida de milhões de pessoas.

Nessa função, você vai nos ajudar a impactar a vida de milhões de pessoas ao redor do mundo.

Tudo isso começa com VOCÊ!

O papel de Analista Sênior de Serviço ao Cliente é Garantir o nível de serviço adequado aos clientes, analisando todas as etapas da cadeia logística, ser um parceiro de vendas, na região do Norte e Nordeste.

Principais Responsabilidades:


* Análise e Monitoramento do Nível de Serviço: Realizar análises detalhadas e monitorar o nível de serviço dos clientes, incluindo OTIF (On Time In Full), In-full, e DOH (Days on Hand).


* Monitorar e controlar os custos logísticos, identificando e corrigindo ineficiências como devoluções, diárias e reentregas.


* Monitorar a entrada de pedidos e o reabastecimento dos CD e lojas dos principais clientes.


* Análise de dados: Buscar a segmentação de dados e análises para otimizar as reuniões com vendas e os clientes.


* Monitorar e controlar o ciclo interno dos pedidos, assegurando que todos sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos e conforme os padrões de qualidade.


* Fornecer informações relevantes e precisas para as equipes de Vendas, Clientes e Customer Service, facilitando a tomada de decisões informadas.


* Identificar e propor melhorias contínuas em todo o processo de OTC (Order to Cash), visando aumentar o nível de serviço e reduzir custos operacionais.

Sobre nós

Você já conhece nossas marcas Huggies®.

Intimus®.

Poise®.

Plenitud®.

e os produtos da Kimberly Clark não existiriam sem profissionais talentosos como você.

Aqui, você fará parte de uma equipe comprometida em impulsionar a inovação, o crescimento e o impacto de nossas atividades.

Temos mais de 150 anos de liderança de mercado e estamos sempre em busca de novas e melhores formas de desempenho – portanto, esse é o seu momento de aproveitar nossas oportunidades em aberto.

Esperamos por você na Kimberly Clark.

Somos inspirados por um propósito e guiados pelo desempenho.

Somos uma empresa comprometida com a inclusão, a equidade e a diversidade, para impulsionar nossos resultados de negócio e impactar positivamente a vida de pessoas colaboradoras, consumidoras, fornecedoras e comunidades.

Trabalhamos todas as nossas vagas visando promover uma cultura inclusiva, ou seja, respeitamos e abraçamos a diversidade de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade e deficiência.

Acreditamos no talento e no potencial das pessoas e para nós, é importante termos equipes diversas, que nos permitam atingir nossas ambições de crescimento e...