Stage 6 mois- Assistant Support Commercial H/F- Magasin d'Aix en Provence

Mission générale :

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Principales activités :

Contribuer au SAV :


* Aide à la prise en charge du flux Après-Vente en boutique


* Diagnostiquer et analyser le produit déposé


* Suivi client et gestion des flux Après-Vente


* Être l'interface avec les assistants commerciaux du SAV de Bobigny


* Contrôler le produit après réparation

Contribuer au bon fonctionnement du magasin afin d'assurer un service irréprochable à nos clients et décharger les équipes de ventes des tâches plus administratives, en réalisant les missions suivantes :


* Gestion et réponse aux demandes clients via les différents canaux (Mail, téléphone, interface passerelle)


* Saisie des commandes personnalisée


* Suivre les réservations et les commandes clients


* Contacter les clients à réception des commandes


* Expéditions aux clients pour le compte des vendeurs (établissement de factures proforma, traduction des factures, demande de CITES)


* Suivi administratif des Web to Shop : valider le retrait des articles ainsi que l'archivage des documents


* Formalisation & création de supports de présentations et de formation (briefs équipes)


* Participation à divers projets pilotes et transversaux dans le cadre de l'amélioration continue de notre activité

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !

Profil du candidat


* Vous êtes étudiant et recherchez un stage terrain


* Une expérience dans la vente est un plus


* Orienté service client


* Qualité de collaboration et travail en équipe


* Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel)


* Excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité


* Rigueur


* Qualités analytiques


* Anglais indispensable