CDI - Retail Client Communication Project Manager H/F

Mission générale

Le responsable de la communication client retail est garant de l'identité et la tonalité des prises de paroles magasin dans l'objectif de contribuer à développer une relation long terme et personnel avec nos clients.

Les missions principales sont :


* Développement de contenus :
+ Enrichir et animer le catalogue des outils de communication clients retails prints et digitaux :
o En développant des contenus dédiés (prints et digitaux) : du brief à la livraison finale des contenus (choix de l'agence, brief, suivi projet, suivi budget)
o En accompagnant le développement de contenus par les Métiers et la communication pour chaque activation
o En assurant la promotion, l'utilisation et la compréhension de chaque contenu
+ Définir une méthodologie d'analyse de la performance des différents contenus de communication


* Déploiement de l'identité retail :
+ Piloter et animer le déploiement de l'identité retail digitale avec les filiales
+ Assurer le déploiement de l'identité retail print dans l'ensemble des filiales
+ Accompagner l'adoption de notre tonalité de communication client (formation, inspiration) à tous les niveaux de la relation client (Sales Associates, Sales and Support Services, CRC)


* Accompagnement des filiales :
+ Soutenir les filiales dans leur plan de communication client :
o Recommander des ciblages
o Accompagner l'usage des différents contenus
+ Préparer les routages d'emails one-to-few avec les filiales et les équipes IT :
o Valider les demandes
o Tester les BAT avant envoi


* Gifting :
+ Animer et relayer les guidelines du gifting
+ Gérer les commandes d'outils centraux (red packet, cadeau du thème)
+ Accompagner les initiatives locales

Profil recherché


* Formation de niveau Bac+5 type école de commerce, de communication ou équivalent universitaire


* Minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires

Savoir-faire :


* Expérience significative dans l'animation de plan de communication et le développement de contenus


* A l'aise à travailler avec des agences de communication digitales et print


* Appétence pour le retail et l'expérience client


* Gestion de projet


* Parfaite maîtrise orale et écrite de l'anglais (bilingue)


* Expérience de travail dans un environnement multiculturel


* Capacité à porter et incarner une vision

Savoir-être :


* Autonomie, capacité à gérer de nombreux sujets en parallèle


* Sens du service, du détail et de l'esthétique


* Bonnes aptitudes relationnelles, d'animation et de coordination transverse


* Esprit d'équipe, enthousiasme, ouverture d'esprit

"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison français...