Responsable Qualité et Satisfaction Clients F/H

Votre environnement :

La Société Française de Construction Mécaniques Electriques (SFCME) située à Libourne est une filiale de Scheider Electric spécialisée dans la fabrication de matériel de distribution et de commande électrique, notamment des équipements moyenne tension tels que le RM6.

Elle a été fondée en 1964 et elle est engagée dans des initiatives de formation et d'intégration.

Chez Schneider Electric, nous croyons que l'accès à l'énergie et au digital est un droit fondamental.

A chaque instant, nous donnons à chacun le pouvoir d'utiliser au mieux son énergie et ses ressources, partout dans le monde.

Life is On.

Nous développons des solutions numériques combinant énergie et automatismes, pour plus d'efficacité, au service d'un monde plus durable.

Grâce à nos technologies uniques de gestion de l'énergie, d'automatismes en temps réel, de logiciels et de services, nous proposons des solutions intégrées pour l'habitat résidentiel, les bâtiments tertiaires, les data centers, les infrastructures et les industries.

Votre rôle :

Au sein de notre site industriel vous devrez piloter et animer l'équipe qualité afin de garantir l'amélioration de la satisfaction client, l'excellence de la qualité de notre site et l'efficacité du système de management de la qualité.

Vos missions :


* Être la voix du client et garantir la fiabilité et l'efficacité du système qualité :

Par le biais d'analyses et d'études : définir, mettre en oeuvre et gérer les plans d'action qui contribuent à l'amélioration de la satisfaction client et à la réalisation des objectifs qualité.

S'assurer de la conformité avec la stratégie Schneider Electric et les normes en vigueur.

Déterminer les méthodes et les procédés d'obtention de la qualité en mettant en oeuvre les moyens en collaboration avec les secteurs de production.

Assurer l'adhésion au système de management de la qualité, contrôler l'amélioration continue et l'adaptation aux questions de qualité ainsi qu'aux directives internes.

Piloter les actions curatives, correctives et préventives en réponse au dysfonctionnement client pour éviter de nouveaux dysfonctionnements.

Mesurer et analyser la performance pour assurer l'amélioration continue en matière de qualité.

Identifier et capitaliser les bonnes pratiques en matière de qualité afin de les déployer sur l'ensemble de l'entité.

Participer activement au développement de nouveaux produits ou à la modification des produits existants en collaboration avec les Lob.

Piloter et animer la cartographie des processus et les audits de certification ISO.


* Superviser et animer l'équipe Qualité :

Fixer les objectifs et gérer la performance individuelle et collective.

Développer les compétences et maintenir l'employabilité.

Maintenir un niveau d'engagement, de reconnaissance, et de bien-être dans son équipe.


* En tant que membre du comité de dire...