Vice President Customer Service & Support (w/m/d)

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Die SIV.AG ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft und gehört zur internationalen Harris-Gruppe.

Mit innovativen Lösungen und maßgeschneiderten Services gestalten wir die Zukunft der Branche – sowohl in Deutschland als auch international.

Unser Erfolg basiert auf einem engagierten Team, das gemeinsam mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Geschäftsprozesse entwickelt und umsetzt.

Als Vice President Customer Service & Support (w/m/d) übernimmst die Gesamtverantwortung für den Bereich Service und Support – mit Fokus auf:


* B2B-Kundenbeziehungen für Enterprise-Lösungen der Energie- und Wasserwirtschaft


* die Begleitung langjähriger Kunden bei der Transformation von On-Premise- zu SaaS-Lösungen


* den reibungslosen Betrieb nach dem Go-Live sowie die Sicherung der langfristigen Kundenzufriedenheit

 

Deine Aufgaben:


* Strategische Gesamtverantwortung für alle Service- und Supportaktivitäten: Du steuerst den Bereich operativ wie wirtschaftlich – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.


* Transformation mit Augenmaß: Du entwickelst skalierbare Prozesse, die sowohl klassische On-Premise-Kunden betreuen als auch moderne SaaS-Modelle unterstützen.


* Proaktive Kundenbindung im B2B-Umfeld: Du verstehst die komplexen Anforderungen von Geschäftskunden nach dem Verkaufsabschluss und entwickelst dafür individuelle Service- und Gouvernancekonzepte.


* Eskalations- und Konfliktmanagement: Du führst dein Team sicher durch kritische Phasen und behältst auch bei technischen oder organisatorischen Herausforderungen die Kundenbeziehung im Blick.


* Datenbasierte Steuerung und Reporting: Du verantwortest Umsätze, KPIs, Budgets und Qualität, präsentierst regelmäßig vor Geschäftsführung und Gesellschaftern.


* Teamentwicklung & Führung: Du motivierst, entwickelst und strukturierst dein Team – mit einer klaren Vision für exzellenten Kundenservice.

 

Das bringst du mit:


* Mehrjährige Führungserfahrung im Service & Support, mit B2B-Kunden für Enterprise-Lösungen


* Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von On-Premise-Lösungen sowie idealerweise Erfahrungen mit SaaS-Modellen und Transition-Prozessen


* Hohes Verständnis für komplexe IT-Systemlandschaften und Anforderungen im regulierten Umfeld


* Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten


* Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Umsetzungsstärke und Konfliktlösungsorientierung


* Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift

 

Das bieten wir dir:


* Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten


* 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage am 24.

und 31.

Dezember sowie für besondere Anlässe


* Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten


* Attraktive Zusatzleistungen, wie betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und v...