BUSINESS INTELLIGENCE ANALYST

At Johnson & Johnson, we believe health is everything.

Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function:
Customer Management

Job Sub Function:
Customer Service Operations

Job Category:
Professional

All Job Posting Locations:
Bogotá Distrito Capital, Colombia

Job Description:

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo.

Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales.

A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad.

Obtenga más información en https://www.jnj.com/ 

El Customer Service - Regional - Business Intelligence Analyst gestionará datos relacionados con los pedidos, analizará estos y proporcionará información valiosa a los Analistas de Servicio al Cliente.

El rol requiere un sólido entendimiento de los procesos de servicio al cliente, productos y la Organización Regional.

Esta posición reporta directamente a un Supervisor de Servicio al Cliente y escalará problemas según sea necesario.

Deberes y Responsabilidades Esenciales:



* Gestionar datos relacionados con pedidos, incluyendo


* Supervisar los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) del Servicio al Cliente, incluyendo On-Time In-Full (OTIF), Tasa de Llenado, Pedidos Pendientes, Devoluciones, Pedidos Urgentes y Quejas.


* Realizar capacitaciones y facilitar la transferencia de conocimiento a los Analistas de Servicio al Cliente sobre las rutinas clave del servicio al cliente.

Requisitos Especiales:



* Título en Ingeniería o campos relacionados.


* Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido con horario de oficina de lunes a viernes, de 8 AM a 5 PM.


* Fuerte capacidad analítica,


* Mentalidad proactiva.


* Agilidad y adaptabilidad


* Enfoque orientado a resultados.


* Alta organización.


* Eficiencia en el desempeño.


* Capacidad para manejar información de múltiples fuentes.


* Dominio en comunicación escrita y oral.


* Habilidades de colaboración en equipo.


* Familiaridad con MS Office, SAP y Power BI.


* Competencia en la creación de dashboards.


* Participación en iniciativas a nivel de función.


* Exposición a varios sectores...