Concierge Back Office Saison 2025 F/H - Carlton Cannes

Notre Maison est à la recherche de son/sa Concierge back office dans le cadre de la saison touristique 2025 pour rejoindre notre équipe de Conciergerie.

Un accueil de luxe est primordial pour l’image de notre établissement.

Il implique un accueil élégant, chaleureux et personnalisé.

Le client doit se sentir écouté avec attention et traité de façon spéciale.

Notre Concierge Back Office prend soin de satisfaire les demandes de notre clientèle et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

En tenant compte des goûts uniques de chacun, il/elle participe à la création d’un moment inoubliable pour nos clients.
 

Principales missions

Vos missions seront seront les suivantes, sans qu’elles soient totalement exhaustives :


* Rédiger les réponses individualisées aux demandes de notre clientèle adressées par email


* Renseigner les clients sur les services de notre Maison, nos restaurants et bars


* Conseiller et orienter les clients en amont et durant leur séjour


* Répertorier les habitudes des clients qui séjournent régulièrement dans l'hôtel


* Cultiver ses relations avec les prestataires extérieurs de l'hôtel


* Avoir une connaissance approfondie des services offerts dans notre Région (restaurants, installations de loisirs, visites, musées, etc.) et des contacts clés.


* S'assurez que toutes les informations d’intérêt (restaurants, cartes, musées, théâtres...) fournies par l’hôtel sont à jour et répondent aux standards de qualité et à l’identité de notre Maison

Ce que nous attendons de vous

Vous avez de l'ambition, du talent et, bien entendu, certaines compétences indispensables ? Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez posséder idéalement les qualifications, l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivantes :


* Vous détenez une expérience professionnelle en Conciergerie, Réception ou Assistanat de Direction idéalement dans un établissement de même catégorie


* Vous maîtrisez parfaitement la langue anglaise et le français 


* Vous maitrisez l'outil informatique et détenez de solides qualités rédactionnelles


* Vous possédez une grande clarté d’expression : vous devrez vous exprimer avec aisance, savoir vous montrer cordial(e), accueillant(e) et accessible


* Vous détenez les qualités suivantes : sens du service et des priorités, élégance relationnelle, anticipation, discrétion, rigueur, dynamisme, écoute, esprit d’équipe,


* Vous démontrez une excellente gestion du temps et des priorités, vous êtes flexible et disponible


* Vous avez connaissance des standards de qualité LQA et/ou Forbes


* Vous aimez évoluer dans un contexte exigeant et en pleine évolution.


* Vous appréciez particulièrement vous mettre au service de vos clients


* Vous devez répondre au...