Projektmanager im Kundenservice (m/w/d)

Für unseren Standort in Bonn suchen wir ab sofort eine

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CUSTOMER SERVICE MANAGER - Projektmanager im Kundenservice (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group.

Wir sind die Post für Deutschland.

Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung.

Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben.

P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker.

Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

Was wir Ihnen bieten:


* 30 Tage Urlaub


* Attraktives Grundgehalt zzgl.

variabler Bonus


* Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten


* Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell


* Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich


* Diensthandy auch zur privaten Nutzung


* Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)


* Weiterentwicklungsmöglichkeiten


* Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss


* Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Diese Herausforderungen warten auf Sie:



* Fachliche Entwicklung und Steuerung von Post & Paket Kundenservices


* Eigenständige Analyse und Anpassung von Fachprozessen unter Berücksichtigung der Auswirkungen auf den Kundenservice insgesamt


* Definition von Ziel-KPIs (z.B.

zu Prozesscompliance und Qualität) sowie Überwachung der Zieleinhaltung und eigenständige Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen


* Erstellung von Handlungsanweisungen, Arbeitshilfen etc.

zu den definierten Kundenserviceprozessen


* Fachliche Steuerung verschiedener Dienstleister im In- und Ausland


* Verantwortung für Konzeption und Durchführung von Projekten zur Weiterentwicklung / Verbesserung des Kundenservice inkl.

Projekten zur Digitalisierung und/oder Automatisierung von Prozessschritten sowie zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Vermeidung von Eskalationsfällen


* Wahrnehmung von Schnittstellenfunktionen insbesondere mit dem Produktmanagement und dem Betrieb, um kritische Kundenanliegen zu klären und Produktveränderungen im Kundenservice adäquat abzubilden


* Erstellung und Präsentation von eigenständigen Entscheidungsvorlagen für das Management

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:



* Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung


* Mehrjährige Berufserfahrung in Kundenservice, Unternehmensberatung oder Vertrieb und Marketing


* Erfahrungen...