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CDI à pourvoir dès que possible, basé à Pantin (accessible métro ligne 5).
Mission générale :
Rattaché au Directeur des ateliers du Prêt à Porter (PAP) Homme, le chef d'Atelier (H/F) doit accompagner au quotidien les artisans et se positionner en tant que manager de proximité.
Il a en charge l'animation des équipes de son atelier et est responsable de l'atteinte des résultats opérationnels (livraison, productivité, qualité, savoir-faire).
Le chef d'Atelier montage (H/F) :
- Est garant de la production de son atelier en termes de qualité, délais de livraison.
Il a la liberté de mettre en place des actions concrètes pour l'amélioration de la production et de la qualité.
- Pilote et prend part à certains projets d'amélioration continue.
- Agit avec bon sens, pragmatisme et exemplarité.
Missions :
- Participer à orchestrer les flux de fabrication, sur la partie montage cuir et doublure, afin de garantir la réalisation des modèles conformément aux exigences techniques et qualité Hermès.
Gère l'activité de l'atelier montage et des différents pôle (Préparation, montage cuir, montage doublure et finitions), dans une optique de qualité et de productivité.
- Anticiper les besoins de son atelier et assurer le suivi des engagements de livraison, veille à la bonne gestion des priorités, en concertation avec les services support concernés.
- Participer aux réunions de production hebdomadaire avec le Directeur des ateliers et les autres responsables.
- S'assurer de la conformité et du bon état de fonctionnement des installations de production.
- Être force de proposition dans l'amélioration des techniques et des pratiques pour gagner en confort de travail, en qualité et en efficacité de façon pérenne.
Animation de l'équipe :
-Manager l'équipe pour répondre aux enjeux des livraisons des pièces de production et de commandes spéciales.
-Animer les collaborateurs directs (formation, contrôle, suivi des heures supplémentaires, des congés), veiller à la qualité et la compétence de chacun, être force de proposition pour optimiser sans cesse l'organisation.
-Favoriser une bonne circulation de l'information et la cohésion de l'équipe.
-Réaliser les entretiens annuels, fixer et suivre les objectifs.
-Favoriser globalement le développement, la motivation et la cohésion d'équipe.
-Anticiper les variations d'activité et optimiser tout au long de l'année les effectifs afin de garantir le bon fonctionnement de l'atelier montage à tout niveau.
Assure le suivi de la fabrication de la production.
-Transmettre au bureau d'étude et à la technicienne produit, tous les problèmes de fabrication rencontrés durant la collection.
-Organiser les démarrages de production, étudier et préparer le dossier technique (DTF) avant lancement des CT et TDS.
(Maquettes de montagespréparation et anticipation des besoins sur les postes de travail)
-Anticiper les variations d'activités et optimiser t...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:51:04
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Store Management / Operations
* Be responsible of the store in absence of the Boutique Manager
* Ensures that all company's procedures and systems are clearly understood and followed and run smoothly
* Coordinate the roll-out of central projects / tools in the store
* Assist the Boutique manager to prepare monthly reports including business report to management and commission reports
Team management
* Manage his/her team :
+ Set objectives and assess performance
+ Observe teams on the floor and provide ongoing feedback
+ Organize coaching sessions based on teams' needs
+ Organize work within the team, delegate tasks as needed
+ Communicate key information to teams, notably during morning briefing
* Motivate teams, recognize individual and team efforts
* Create a sense of team spirit, discipline and mutual respect, as well as dedication and loyalty to the company,
* Ensure teams receive proper training regularly to develop customer service, product knowledge, selling skills
* Handle disciplinary matters and escalate as needed to Boutique Manager / HR
* Coordinate with Sales & Service Support Team for rosters
* Assist the Boutique Manager in organizing team meetings and collaborating to host team activity to maintain team spirit
Sales performance and floor management
* Manage and monitor one to several floor operations
+ Welcome clients
+ Ensure resources on the sales floor are allocated in coherence with clients flows
+ Organize management back-ups
* Drive sales performance
+ Assist teams occasionally in the selling process and front-office operations
+ Encourage teams to develop cross-selling
+ Act as role model for sale
+ Follow-up store performance (sales, stock level, shrink rate) and contribute to define and implement action plans with the Boutique Manager and Retail Director (eg : specific incentives, clienteling actions)
+ Managing product sell-out to reach the best optimization of seasonal sell-thru.
Customer Service and CRM
* Ensure a high standard of customer service within the store
+ Ensure that clients are continuously greeted in coherence with Hermès standards
+ Motivate team members to provide an excellent service to each individual
+ Be an ambassador of Hermès: demonstrate exemplarity and excellence in all client interactions
* Maintain its client portfolio and identify client development opportunities
* Take care of VIP clients
* Handle customer complaints (level 2) and be a strong support to the team in case of conflicts
* Oversee CRM activities and support teams in clienteling actions
#LI-IL1
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Type: Permanent Location: Hong Kong, HK-HK
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:51:04
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Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.
Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.
Stage basé à Bobigny.
Missions principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l'esprit de Service d'Hermès, vos missions sont les suivantes : 1.
Gestion des Réparations et de la Qualité :
* Compréhension des besoins et attentes clients ainsi que du contexte
* Évaluation et validation du traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
* Analyse de la réparabilité et transmission aux ateliers de réparation
* Contrôle de la conformité et de la qualité des réparations effectuées
2.
Communication et Support Client :
* Proposition de devis et délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
* Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
* Justification argumentée du caractère non défectueux d'un produit
* Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes
3.
Contribution à l'Amélioration et Participation aux Projets :
* Surveillance de la qualité des produits, alerte au référent en charge de la gamme
* Consultation des fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute
* Engagement dans des projets, accompagnement de nouveaux services
* Participation aux ateliers, réalisation de comptes-rendus et analyses chiffrées
* Respect des macroplannings établis
4.
Analyse Chiffrée et Reporting :
* Extraction et mise en forme des données pour analyses
* Préparation de supports et proposition de nouvelles idées
* Soutien aux équipes pour les analyses chiffrées et la rédaction des reportings
Profil
Nous recherchons une personne avec les prérequis suivants :
* De formation supérieure
* Ayant une forte sensibilité produite et très orienté service aux clients
* Avec une excellente maîtrise d'Excel et PowerPoint et un bon niveau analytique
* Rigoureux et organisé
* Dynamique et réactif avec un esprit positif à la recherche de solution
* Ayant un esprit d'équipe prononcé
* Dont l'anglais est courant
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations.
Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant."Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, famili...
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:51:03
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Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Activité commerciale :
* Valider les commandes du site e-commerce,
* Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
* Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l'activité commerciale.
Connaissance clients :
Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients :
* Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français,
* Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
* Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.
Acteur Omnicanal :
* Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,
* Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM),
* Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.
Développement du service :
* Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
* Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.
Profil:
* Réactivité, rigueur et organisation
* Esprit d'équipe
* Autonomie dans le travail
* Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT)
* Esprit commercial, goût du terrain et du retail
* Sens de la médiation pour la gestion des litiges
* Qualités rédactionnelles requises
* Sens du service et très bon relationnel
* Curiosité et bonne faculté d'adaptation
* Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:51:02
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CDI basé à Pantin (accessible par le métro ligne 5)
Positionnement :
Au sein de l'organisation générale d'Hermès Femme et du Métier Prêt-à-porter Femme, le titulaire (H/F) rapporte à la Directrice du Bureau d'Etudes Prêt-à-Porter Femme.
Finalités de la mission :
La mission consiste à planifier, organiser et coordonner l'activité de l'équipe Méthodes (8 personnes) en lien avec la Directrice du Bureau d'Etudes.
L'objectif est aussi d'amorcer avec les équipes Collection et finaliser avec les équipes de Production les éléments suivants : fiches techniques, placements motifs, placements broderies, dans le respect des délais, des choix stylistiques, des critères de qualité Hermès et des contraintes d'industrialisation.
Périmètre produits : chaine trame et cuir développés en interne
Il/elle travaille en très étroite collaboration avec la Directrice du bureau d'études, la Responsable de l'industrialisation, les Modélistes normalisation, les Ateliers de collection, le Développement produit.
Missions principales :
Animer l'équipe
* Animer l'équipe des collaborateurs directs et coordonner leurs activités en fonction des rétro-plannings (organisation des tâches, délégation, points réguliers, accompagnement, contrôle, )
* Fixer et suivre les objectifs, réaliser les entretiens annuels.
* Favoriser une bonne circulation de l'information, la cohésion de l'équipe, et les relations avec les autres équipes du Métier.
* S'assurer de la bonne utilisation des systèmes d'information favoriser en permanence les gains de productivité.
* Veiller au développement des compétences des collaborateurs, et à la bonne organisation des postes de travail en fonction des règles d'hygiène et de sécurité.
Actions au sein du service méthodes
* Etre le garant de la mise à disposition des dossiers techniques en fonction des jalons de collection et de production défini, et de leur mise à jour à l'issue des essayages
* Préconiser tout ajustement permettant d'optimiser les modèles en termes de qualité, d'usage, de montage, de prix, sans altérer les choix stylistiques
* Organiser la réalisation des placements imprimés en collection et en production, et les valider dans un objectif de fiabilisation et d'optimisation des prix de revient, et fiabilisation d'exécution de production (grille de taille)
* Etre un support technique pour les mises au point des broderies
* Suivre l'avancement des différents projets lui étant alloué de type CLO 3D ou mise en place de gamme opératoire ou bascule Indesign/Kaledo/Illustrator
* Mettre en place et/ou mettre à jour les cahiers des charges (montages, sections)
Profil recherché
-10 ans d'expérience minimum
-Technicien/Mécanicien.
Responsable d'une équipe en bureau d'étude.
-Outils : PLM centrix / Illustrator / Clo 3D / Kaledo / Diamino
-Maitrise des techniques de montage d'un vêtement dans le luxe
-Excellent rel...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:51:01
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Le Pôle Qualité Matière d'Hermès Maroquinerie-Sellerie est un service transverse, qui intervient à la fois auprès des sites de production et des fournisseurs, pour garantir le plus haut niveau de qualité des matières utilisées dans la confection de pièces de maroquinerie et de selles.
Le Pôle Qualité Matières Métalliques a pour rôle d'assurer la qualité des pièces métalliques et des processus à tous les niveaux, du développement à la vie série, du fournisseur au site de production et enfin au client final.
Le stagiaire aura pour mission d'assister le pôle Matière métallique pour fluidifier et simplifier ses SI et mener des projets de transformations / formalisations.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Janvier 2025 .
Basé à Pantin (Accessible Métro Ligne 5 et RER)
Principales missions
Définir les limites d'acceptation des exigences de définition des principales pièces métalliques de la maison
* Identifier les principales pièces métalliques en fonction de différents critères (problèmes SAV, quantité de pièces livrées, complexité)
* Etudier l'état de l'art des exigences existantes
* Travailler étroitement avec le Bureau des Orfèvres, les Responsables Qualité, le laboratoire et les fournisseurs pour définir les limites d'acceptation des spécifications fonctionnelles attendues
* Mettre à jour la documentation existante en compilant les données techniques et les résultats des analyses de risques
Être en support du déploiement de l'Assurance Qualité
* Rédiger les standards de fonctionnement du service
* Définir et rédiger les outils qualité nécessaires au déploiement de l'Assurance Qualité
* Rédiger les supports de formation à destination des collaborateurs internes et des fournisseurs
Mise à jour / Création de nouveaux tableaux Power BI
* Mettre à jour les indicateurs existants
* Optimiser les tableaux de bord Power BI Vie série
Profil du candidat
* Etudiant de formation Bac +5, ingénieur mécanique
* Programmation VBA requise, Power BI
* Autonome et réactif, vous savez faire preuve d'initiatives simples et efficaces
* Vous êtes curieux et vous avez de grandes capacités d'analyse et de rigueur, pédagogue, à l'écoute, une bonne communication, le sens du détail tout en ayant un bon sens pratique et un goût pour le terrain
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage."Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territoria...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:51:00
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Artisans contemporains depuis 1837, nous devenons également artisans du code !
Hermès Digital développe, maintient et met à disposition la plateforme web et e-commerce de la Maison Hermès dans 34 sites à travers le monde.
Dans un contexte d'hyper-croissance, et face aux enjeux qui en découlent, nous renforçons notre équipe.
Nous sommes une équipe professionnel(le)s passionné(e) et engagé(e)s, mû(es) par notre ambition de véhiculer les valeurs d'excellence et de qualité d'Hermès au travers de notre plateforme.
Cette équipe met en œuvre les meilleures pratiques de conception, de développement et d'opération : Domain-Driven Design, Test-Driven Development, Continous Delivery, méthodologies agiles ; mais, surtout, nous travaillons ensemble pour que chacun puisse apprendre, transmettre et évoluer !
Descriptif du poste :
En tant que Développeur Back-end, vous aurez pour mission de concevoir et développer les fonctionnalités, composants et services de notre plateforme web e-commerce au sein d'une équipe pluridisciplinaire (développeurs, product owners, SRE) en appliquant les meilleures pratiques.
L'agilité est au cœur de notre fonctionnement et nous l'appliquons au quotidien.
Environnement technique :
* Langages de programmation : Javascript, Typescript
* Frameworks : Node.js, Express, Nest.js, ReactJS
* Web services : RESTful
* Cloud : AWS
* Orchestration et conteneurs : Kubernetes, Docker
* Automatisation : Terraform
* Architecture événementielle : Kinesis, SQS
* Moteur de recherche : ElasticSearch
Principales activités :
* Vous participez activement à la conception et au développement de la nouvelle solution e-commerce (tant dans sa réflexion que sa réalisation).
* Vous contribuez aux choix techniques / fonctionnels et challengez vos pairs sur ces derniers,
* Vous assurez les niveaux de qualité, sécurité et performances attendus en faisant de la revue de code produit par vos pairs,
* Vous effectuez régulièrement de la veille technique et partagez vos connaissances.
Profil du candidat
Compétences Techniques :
* Vous avez une expérience de minimum 3 en tant que Software Engineer/développeur back-end
* Vous avez de l'expérience sur le framework Node.js
* Vous maitrisez les services RESTFUL
* Vous connaissez et appliquez les bonnes pratiques de conception logicielle (DDD, Clean Architecture, TDD, pair programming, continuous improvement...), la revue de code ainsi que les méthodologies Agile/DevOps
* Vous utilisez Docker, Kubernetes et Git
* Vous savez utiliser et optimiser des requêtes (SQL et NoSQL)
* Vous êtes sensible à l'expérience utilisateur, à la stratégie d'une entreprise : vous savez inscrire votre travail dans un contexte global
Compétences Comportementales :
* Vous êtes humble (dans le sens où vous vous remettez en question et vous cherchez à vous améliorer en continu), rigoure...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:59
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Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
A propos de l'entité et de la Direction
Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douanes et de transport.
Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins.
Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales - , v ous participerez au bon fonctionnement de nos flux transport (amont et aval).
Stage basé à Bobigny.
Missions principales
Coordination Transport
* Coordination des flux de marchandises par voie aérienne, maritime, routière et ferroviaire en relation avec nos partenaires et dans le respect des règles du commerce international
* Gestion des demandes de transport hors cadre : Flux urgents, exceptionnels etc.
* Sélection du mode de transport et prestataire en fonction des besoins émis par nos clients
* Veiller à préserver l'intégrité des envois en accord avec les règles de sécurité Groupe
* Expertise et conseil aux différentes entités Hermès Sellier
Contrôle et Suivi de l'activité
* Consolidation, l'analyse et le pilotage des indicateurs de performance nécessaire à votre hiérarchie.
* Préparation des supports pour les réunions qualité transporteurs
* Gestion des sinistres transports en lien avec notre Direction Assurance
* Audits facturation transporteurs
Projets
* Vous participerez aux projets du service transport : Implémentation TMS ; maîtrise de notre empreinte carbone
Profil
* De formation supérieure (Bac + 4/5), type école de transport, université, ou école de commerce, vous êtes familier(e) avec les règles du commerce international et la règlementation liée au transport (Incoterms, documentation...).
* Rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez le sens du service client ...
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:58
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Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport.
Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins.
Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché au responsable Douane.
Stage de 6 mois conventionné à compter de juillet 2024, basé à Bobigny (Accessible Métro 7).
Principales missions
1/ Missions liées aux procédures douanières et réglementaires :
* Formalisation et mise à jour des procédures douanières
* Contribution au maintien des autorisations douanières existantes (Statuts Exportateur Agréé, Exportateur Enregistré, OEA)
* Participer à l'optimisation et la mise en œuvre des processus réglementaires auprès des équipes opérationnelles
2/ Responsabilités relatives au contrôle et à l'administration :
* Contrôle des déclarations en douane réalisées par nos prestataires et mise en place des actions correctives
* Gestion du portail réglementaire et des archives
* Élaboration et amélioration des indicateurs réglementaires
3/ Contribution aux projets et soutien aux initiatives :
* Demande de permis CITES et optimisation des processus
* Soutien aux projets impactant le Pôle Douane et Réglementation (Oscar, Bolduc, Brexit).
Profil du candidat
* De formation licence ou Master en Commerce International / Transport / Douane / Supply Chain, vous avez d'ores et déjà abordé les bases de la réglementation douanière lors de vos études ou lors d'une première expérience et êtes désireux d'approfondir ces sujets
* Autonome, rigoureux, organisé, enthousiaste et réactif, vous avez le sens du service client et l'esprit d'équipe
* Une bonne maîtrise du pack office et de l'anglais est requise
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:57
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The Team:
The Hermès Waikiki Boutique opened in 1989 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Floor Director and will work collaboratively with the sales team and selling support teams to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The primary responsibilities of a Sales Specialist are to achieve selling and customer service objectives while adhering to the operational asset protection standards of the boutique.
About the Role:
Sales Objectives
* Accountable for meeting monthly and annual individual sales goals while working as part of a team for the boutique to achieve its collective target.
* Organize and prioritize the selling floor to support the sales effort and overall customer experience.
Ensure all items (bags, boxes, note cards, ribbon, stationary and the like) are stored at all times.
Maintain selling floor to meet standards to including straightening, filling in and replenishment of new receipts following VM guidelines, physical EAS tagging, ticketing, etc.
* Provides assistance as needed in inventory preparation.
POS
* Responsible for processing and ensuring the accuracy of all transactions including receipts, CRM files (which provide meaningful detail of purchase history and sales analysis, SKUs, monetary payment and client verification), and the administrative support of after sales service when needed.
* Partners with management on POS decisions and communicates discrepancies, should they occur, during the opening, closing and general POS variances by end of business day.
* Maintain cleanliness and organization of workstation at all times.
Asset Protection
* Responsible for complying with all asset protection procedures such as employee sign in sheets, bag checks in conjunction with AP as application.
Practice appropriate AP techniques and follows all guidelines for key control and merchandise security.
Respects physical EAS tagging guidelines and ensure all products are properly ticketed (on floor, back of house and merchandise returns).
Properly prepares for physical inventory and participates in monthly cycle counts (or as directed by management).
Customer Service
* Consistently provide high levels of service to our clients within the Hermès standard of service: prompt and friendly greeting, offer to assist and answer questions, and assistance with wrapping and packaging at POS
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* 2+ years of experience in sales, experience in a luxury environment preferred
* Strong relationship development and impeccable communication skills
* Even-tempered with ability to continuously multi-task
* Self-starter and able to work independently while balancing collaboration with a team
* Strong organizational skills
* Op...
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Type: Permanent Location: Honolulu, US-HI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:56
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Poste à pourvoir en CDI sur Paris.
Positionnement : Au sein de l'organigramme général d'Hermès Sellier, le titulaire rapporte directement au Responsable réception expédition.
Statut : Employé
Présence : du lundi au vendredi
Missions principales :
Activité :
Réceptionner, comptabiliser le nombre de colis et contrôler le nom/service du destinataire
Acheminer les flux dans les zones concernées en garantissant une manipulation adaptée en fonction de la fragilité des produits
Saisir les envois entrants et sortants dans l'outil de traçabilité Isitrac (édition d'étiquette à coller sur chaque colis)
Préparer la tournée des navettes inter-sites (dans l'outil de traçabilité Isitrac)
Préparer le dispatch destiné aux clients internes
Livrer les colis aux clients internes et faire signer sur le PDA a chaque destinataire
Répondre aux demandes de manutentions internes (pick-up de colis, courrier, aménagement des salles de réunion, réassort du papier pour les photocopieuses)
Tenir rangée et propre la zone de travail
Archiver quotidiennement les documents de transport
Assurer le transport en véhicule léger de mobiliers et autres matériels entre les sites de la Ville l'Evêque
Equipe :
Coordonner le travail avec les autres collaborateurs de l'équipe
Entretenir un excellent état d'esprit de service vis-à-vis des autres métiers Services généraux (maintenance, technique et propreté)
Sécurité :
Respecter les règles de sécurité et sûreté du bâtiment (laisser les issues de secours libre et port des EPI)
Vérifier la bonne fermeture des zones sécurisées (après chaque fin de journée)
Connaissances :
Bon niveau de communication orale et écrite
Maîtrise des outils informatiques (Lotus et Isitrac)
Savoir être :
Ecoute
Adaptabilité à ses interlocuteurs (direction générale, équipes, clients externes, clients internes, prestataires)
Diplomatie
Résistant à la pression
Implication
Partager/échanger avec sa hiérarchie
Travailler en très étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe
Respect du matériel
Respect des procédures
Respect des plannings
Respect de la confidentialité et sens de la discrétion
Bonne présentation générale
Critères de performance :
Autonomie, réactivité et gestion des priorités
Implication, motivation et esprit de service
Rigueur et sens de l'organisation
Bon communicant
Savoir travailler en équipe (y compris avec les prestataires)
Fiabilité et précision des informations transmises aux clients internes et à son responsable
Qualité des relations entretenues avec sa hiérarchie
Qualité des relations entretenues avec l'ensemble des équipes des Services Généraux
Respect des engagements des délais de distribution des colis
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:55
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MISSION GENERALE :
Au sein de l'équipe sécurité de son site, l'agent de sécurité respecte, fait respecter et contrôle l'application des règles de sûreté et de sécurité du site.
Il alerte sa hiérarchie de tout événement pouvant mettre en péril la sécurité.
Il exerce dans ce sens une mission de veille, de contrôle et, si nécessaire, d'alerte et d'intervention tant à l'intérieur qu'à l'extérieur immédiat des sites.
ELEMENTS DE CONTEXTE :
CDI à pourvoir dès que possible.
Poste basé à Paris.
Vacations de 12h (jour/nuit).
Du lundi au dimanche (selon planning).
Rythme : 35h/semaine.
PRINCIPALES ACTIVITES :
1) Ouverture et fermeture des sites
* Assurer les rondes d'ouverture ou de fermeture des bâtiments dans le respect des règles
* Communication avec le PCS pour mise sous vidéoprotection des sites ou levée la mise sous surveillance
2) Accueil & Contrôle d'accès
* Accueillir, guider et renseigner les visiteurs
* Délivrer les badges d'accès
* Assurer la permanence téléphonique pour le service sécurité
* Suivre les mouvements des véhicules dans les parkings
* Assurer la gestion des clés et des moyens d'ouverture
* Gérer les contrôles d'accès salariés et visiteurs (filtrage, contrôle des effets personnels)
3) Surveillance générale
* Contrôler les accès et l'environnement immédiat des sites (vidéosurveillance, alertes anomalies sur les ouvertures et fermetures)
* Assurer les rondes de fermeture des sites
4) Sécurité technique et incendie
* Effectuer des rondes techniques pour prévenir et détecter les risques d'incendie, y compris dans les locaux non-occupés
* Vérifier la présence et l'accessibilité du matériel prévu
* Veiller au bon fonctionnement de l'ensemble du matériel de protection contre l'incendie : extincteurs, dispositifs d'alarme et détection, portes coupe-feu, dispositifs de désenfumage, d'éclairage de sécurité, d'installation fixe d'extinction automatique à eau et à gaz, etc.
* Garantir la vacuité du cheminement d'évacuation : pas de stockage sur les lieux d'évacuation jusqu'à la voie publique
* Vérifier le bon fonctionnement du SSI
* Effectuer les interventions et levées de doute sur les alarmes
* Faire appliquer les consignes en cas d'incendie
* Accueillir, guider et renseigner les services de secours
5) Gestion des prestataires :
* Superviser la prise de service des agents de sécurité externes
* Vérifier les registres de présence des entreprises intervenantes
* Assurer la gestion des entreprises intervenant sur le site pour les travaux (pièces d'identité, badges, rondes, respect des procédures), de jour comme de nuit
* Etablir les permis de feu pour toutes les opérations réalisées par "point chauds"
* Contrôler l'existence des plans de prévention pour chaque intervention
6) Reporting & Veille :
* Consigner toutes les interve...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:54
-
Job Duties
* Responsible for all sales activities in store within Hermès standards of image and services.
* Deliver quality and consistency of service including identifying customers' needs, developing client relationships, sale, and delivering post-sale services.
* Good team work, discipline and mutual respect, as well as dedication and loyalty to the company
* Understand company procedures and systems and ensure accuracy in all transactions
Requirement
* With 2 years of relevant retail experience in luxury brand, high-end fashion, jewellery and watch retailing industry or in similar capacity
* Have excellent interpersonal and communication skills, service orientation, passion, motivation for selling and a strong aesthetic sense;
Ref: #LI-IL1"A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 23 200 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in nearly 300 stores around the world"
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Type: Permanent Location: Singapore, SG-01
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:51
-
Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 16 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Activité commerciale :
* Valider les commandes du site e-commerce,
* Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
* Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l'activité commerciale.
Connaissance clients :
Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients :
* Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français,
* Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
* Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.
Acteur Omnicanal :
* Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,
* Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM),
* Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.
Développement du service :
* Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
* Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.
Profil:
* Réactivité, rigueur et organisation
* Esprit d'équipe
* Autonomie dans le travail
* Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT)
* Esprit commercial, goût du terrain et du retail
* Sens de la médiation pour la gestion des litiges
* Qualités rédactionnelles requises
* Sens du service et très bon relationnel
* Curiosité et bonne faculté d'adaptation
* Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée
"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management re...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:50
-
Major Responsibilities:
Join in the daily store operations
Provides excellent customer service and maintains a pleasant shopping environment consistent with brand image
Maintain current and potential customers to establish client relationship
Keep customers informed on new products or services, changes, etc.
To handle client enquiries and concerns
Executes sales plans and participates in marketing events and promotion programs
Keeps records and reports on sales activities
Other duties as assigned
Requirements & Capabilities:
At least 2 years of relevant experience in high-end fashion, luxury industry or in similar capacity
Passion in retail industry with good selling skills
Likes fashion and appreciates quality products
Fluent in Mandarin, English or French is a plus"A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 23 200 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in nearly 300 stores around the world"
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Type: Permanent Location: Shanghai, CN-31
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:49
-
Responsibilities:
Responsible for all sales activities in store within Hermès standards of image and services worldwide
Including identifying customers' needs, developing client relationships, sales, and delivering post-sales services
Achieving sales target and maintain high level of customer service, product knowledge and operational procedures
Build and maintain long-term relationship with customers by providing excellent customer experience
Proactively receive and recruit walk-in customer, maintain KPI customers
Assist with inventory and special projects as needed
Be part of a collaborative and inclusive team
Other duties as assigned
Requirements:
Minimum 3 years relevant retail management or operations experience in luxury brands or in similar capacity
Strong motivation in becoming a Hermès Ambassador and providing excellent customer service
Strong commitment towards teamwork
Energetic, passionate and positive working attitude
Excellent in presentation, interpersonal and communication skills
Good command of Cantonese, English and Mandarin
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Type: Permanent Location: Hong Kong, HK-HK
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:48
-
Division : Hermès Bijouterie
Titre : Responsable Qualité Produits Finis
Contexte
- La Qualité est au cœur de la stratégie de la Maison dans un contexte fortement créatif et de renouvellement permanent.
- La Bijouterie est dans une dynamique de croissance, sur des produits à forte valeur ajoutée, mobilisant des savoir-faire multiples et exigeants en termes de qualité.
Finalité du poste :
Au sein de l'équipe qualité Produits Finis, le Responsable Qualité Produits Finis est garant de la démarche d'assurance qualité conformément à la stratégie qualité globale définie.
Positionnement et Dimension :
Le Responsable Qualité produits Finis reporte au Responsable Pôle Qualité Produits Finis, et encadre un Chef de Projets Qualité.
Au quotidien, il travaille en collaboration avec :
* Les équipes Qualité Amont & Production
* Les ateliers de fabrication
* L'équipe Développement
* La logistique
* L'équipe du Service Apres Vente
* La Direction Industrielle
Principales missions :
Assurance Qualité Fournisseurs
* Vérifier la conformité des matières mises en œuvre.
* Rédiger les cahiers des charges formalisant les exigences qualité et matières.
* S'assurer du respect des critères qualité sur l'ensemble des sites de fabrication via des audits en cours de fabrication et des audits produits finis.
* Avoir une présence régulière sur le terrain pour accompagner le déploiement de l'assurance qualité.
* Formaliser les rapports et suivre les indicateurs.
* Contribuer au suivi global métier des fournisseurs avec les Achats, la RSE et les Méthodes.
* Construire un plan de surveillance incluant les audits de procédés.
* Accompagner la structuration qualité des ateliers internes dans leur croissance.
* Participer à la construction des objectifs qualité en partenariat avec les sites de fabrication et les animer.
* Organiser des séances d'alignement sur la maîtrise des savoir-faire et la qualité.
Evènements Qualité
* Mettre en place & optimiser la démarche d'assurance Qualité Production
* Animer les événements qualité tout au long du cycle de vie du produit (développement / industrialisation, production, logistique, SAV).
* Être en support des sites de fabrication sur le pilotage des alertes en analysant les problèmes avec méthodologie et en formalisation avec réactivité les décisions : construction d'un 8D, création et pilotage d'un plan d'actions.
* S'assurer de l'avancement des actions au bon rythme.
* Alimenter les analyses de risques par la capitalisation des incidents.
* Piloter, participer à des groupes de travail contribuant à l'amélioration du produit, des process ou des Savoir-faire.
* Animer les retours réseau auprès des sites de fabrication, donner du sens sur les gestes et la maîtrise.
* Capter les signaux faibles du réseau.
Animation de la production
*...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:47
-
Poste basé à Paris (12ème arrondissement), à pourvoir dès maintenant.
CONTEXTE :
Division d'Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l'ensemble des succursales de la zone.
Organisée en 5 pôles (E-retail, Finance & Projets, E-retail merchandising, Traffic & Data Performance et RH), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen.
Au sein de l'équipe E-retail, l'équipe Opérations s'occupe de la gestion du back-office e-commerce notamment en pilotant le management du risque et de la fraude des commandes en ligne, et en monitorant les activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock.
POSITIONNEMENT :
Au sein d'Hermès Distribution Europe, vous rapportez hiérarchiquement à l'E-Commerce Operations Manager.
MISSION GENERALE :
Vous interviendrez sur les différents pôles des Opérations : Risk and Fraud management, Monitoring des activités de transport, logistique, paiement et informatique, ainsi que la supervision des stocks.
Vous serez principalement amené à identifier le niveau de risque des commandes e-commerce, et à consolider les demandes du CRC afin d'être leur relai auprès des équipes internes et externes en charge des activités de transport, logistiques, paiement et informatiques.
Vous interviendrez sur les activités listées ci-dessous, de manière polyvalente et en fonction de la charge de travail constatée.
1) Risk and Fraud management
- Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour qu'elles puissent être préparées pour l'expédition dans les délais pré-établis.
- Examiner chaque commande afin de détecter les éventuelles corrections à apporter et les demandes particulières des clients.
- Vérifier les informations relatives aux paiements.
- Avec une approche omnicanale, recueillir les informations concernant l'historique d'achat du client sur le site internet et dans nos boutiques, identifier et signaler tout comportement d'achat qui ne respecte pas les valeurs et la politique de la Maison.
- Laisser des commentaires utiles pour l'équipe des chargés de clientèle.
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer le système de validation de commandes e-commerce.
2) Gestion des incidents transport, logistique et systèmes d'information
- Suivre et gérer les incidents de livraison avec nos partenaires de transport et logistique : fournir les factures et documents de matières dangereuses, résoudre les dossiers de réclamations (perte, vol de colis, livraison incomplète) ;
- Traiter les demandes manuelles d'expéditions, pick-up, etc ;
- Identifier et remonter les anomalies rencontrées sur les systèmes d'information e-commerce.
3) Paiements & fraude
- Réaliser des opérations de débits et remboursements manuels ;
- Suivre les impayés et statuts de paiement et...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:46
-
Responsibilities:
Responsible for all sales activities in store within Hermès standards of image and services worldwide
Deliver quality and consistency of service including identifying customers' needs, developing client relationships, sale, and delivering post-sale services
Achieving sales target and maintaining a high level of customer service, product knowledge and basic operational procedures
Build and maintain long-term relationship with customers by providing excellent customer experience
Assist with inventory and special projects as needed
Other duties as assigned
Requirements:
Minimum 3 years relevant retail management or operation experience in luxury brands, high-end fashion, jewelry and watch retailing industry or in similar capacity
Strong motivation towards becoming a Hermes Ambassador and providing excellent customer service
Strong commitment towards teamwork
Energetic, passionate and positive working attitude
Excellent in presentation, interpersonal and communication skills
Good command of Cantonese, English and Mandarin"A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 23 200 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in nearly 300 stores around the world"
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Type: Permanent Location: Macau SAR, MO-MO
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:45
-
Key responsibilities
Sales & Service
* Contribution to turnover of store through selling.
* Demonstrate warmth and patience in all dealings with our customers, always displaying a can-do' attitude.
* Begin to deal with customer requests and ensure efficient communication with the client and relevant colleagues throughout.
* Develop your knowledge of the after-sales support processes.
* Be proactive yourself in familiarizing yourself with merchandise to enhance product knowledge.
Client
* Ensure strong customer communication during selling ceremony and in after sales.
* Demonstrate active listening skills to discover more about the client and to develop loyalty and long-lasting relations.
* Accurate CRM capture and recording of client data.
Standards
* Active participation in store communications such as daily team briefings.
* Demonstrate excellent communication skills - both verbal or written.
* Maintain store standards and become familiar with daily procedures.
* Ensure merchandise is handled with care and consideration.
* Adherence and upholding of House procedures.
* Familiarize yourself with the visual merchandising basics - both front and back of house.
* Carry out regular stock replenishment and organization of product.
* Become acquainted with all métiers.
Training
* Successfully participate in and complete any training provided.
* Share information with colleagues and proactively convey learnings when interacting with clients.
Competencies
* Fluent in both Turkish and English languages.
* Demonstrate good team spirit and energy in the workplace.
* Acts as a team player and takes initiative.
* Shows warmth and empathy, especially with objections.
* Stays calm when under pressure whilst also being adaptable and versatile.
* Acts as a true ambassador of the House.
* Hold a high level of personal standards.
"A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 23 200 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in nearly 300 stores around the world"
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Type: Permanent Location: Istanbul, TR-34
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:44
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Positionnement
Au sein de la Direction du Développement, de l'Expertise et de la Qualité de la division Hermès Maroquinerie Sellerie, le titulaire est rattaché au Responsable Pôle Qualité Produits finis.
Dimensionsdu poste
En lien permanent avec tous les services supports de la Division Hermès Maroquinerie Sellerie, la Fabrication ainsi que la Direction Commerciale.
Finalité du poste
Le responsable qualité produit fini est garant de la qualité des produits du périmètre dont il a la charge, depuis le développement jusqu'aux éventuels retours après-vente.
Il est responsable de la conformité des produits - sur les points de Savoir-faire, d'attendu produit, de qualité dans la durée et de respect des exigences de la Maison.
Il accompagne nos sites de fabrication sur le management de la Qualité et le déploiement de l'Assurance Qualité en production.
Localisation : Pantin - déplacements réguliers sur les sites de fabrication en France.
Nature et étendue des activités principales
Lors du développement des produits :
* Participer aux revues de projet lors du développement des collections : détecter et anticiper les risques qualité des nouveautés produits en animant des analyses de risques.
* Lever ces risques à l'aide de tests matières, produits semi-finis ou finis au laboratoire.
* S'assurer de la conformité des produits aux normes internationales.
* Participer à la qualification des prototypes.
* Piloter la qualification des préséries.
* Valider les gammes de contrôle sur l'attendu produit.
* Assurer une animation robuste et réactive des tests au porter, savoir alerter.
* Faire preuve de réactivité en cas d'alerte lors des phases de développement.
En production :
* S'assurer du respect des critères qualité sur l'ensemble des maroquineries via des audits en cours de fabrication et sur produits finis, en assurant une présence régulière sur le terrain.
* En cas de problème qualité, être en support des maroquineries sur le pilotage de l'alerte : construction d'un 8D, création et pilotage d'un plan d'actions.
* Construire les objectifs qualité en partenariat avec les sites et les animer.
* Gérer les crises qualité réseau en analysant les problèmes avec méthodologie et en formalisant avec réactivité les décisions.
En lien avec le centre logistique :
* Accompagner la qualité en transmettant l'attendu produit fini à l'équipe animation qualité.
* Accompagner l'évolution de la logistique sur les prélèvements Qualité.
* Statuer sur les cas litigieux et faire régulièrement des états de lieux des produits bloqués.
Avec le service après-vente :
* Animer les retours du réseau auprès des maroquineries, donner du sens sur les gestes et la maîtrise.
* Construire et animer les plans d'actions en communiquant régulièrement sur leur avancée.
* Piloter, participer à des groupes de travail contri...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:42
-
Mission générale
Au sein de la division Bijouterie Joaillerie, vous êtes directement rattaché(e) à la chef de produit Collections Moyenne Joaillerie.
Vous participez au développement et à la mise en place de la stratégie des collections et du catalogue de Moyenne Joaillerie.
Élément de contexte
Stage conventionné à temps plein de 6 mois à pourvoir en Janvier 2024
Principales activités
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
* Participation au développement des nouvelles collections de Moyenne Joaillerie
* Participation aux réunions de développement, en lien avec le studio de création, le service développement et le service pierres
* Mise à jour des documents de collection (plan de collection, boards pour les réunions créatives, fichier de pilotage, présentations annexes)
* Participation à la définition des recommandations de positionnement prix sur les nouveautés
* Participation à la gestion de l'offre catalogue de Moyenne Joaillerie
* Participation à l'élaboration des outils catalogue et revues tarifaires de la gamme Moyenne Joaillerie
* Développement des outils collections
* Outils internes : fiches produits, contenu savoir-faire, films de collection
* Outils externes : écrins, catalogues collections
* Coordination des sujets Moyenne Joaillerie au sein de la collection
* Assurer la coordination avec les autres segments produits (argent, joaillerie et haute joaillerie) et porter la Moyenne Joaillerie au sein des sujets inter-équipes
* Pilotage et analyse de l'offre Moyenne Joaillerie Hermès
* Mise à jour mensuelle des outils d'analyse de l'offre (collections, typologies, matières, prix) et des ventes sur le segment
* Conduite de veille concurrentielle
* Participation à la rédaction de la newsletter collection du métier
* Participation une fois par mois à une visite terrain (avec tous les stagiaires de la Collection et un Chef de Produit) permettant d'avoir une veille régulière qualitative
* Gestion des pièces du stock Moyenne Joaillerie et des nouveautés
* Gestion de la mise à disposition des pièces et prototypes pour les réunions
* Gestion des prêts des pièces en lien avec le stock et les services demandeurs (communication, presse, expérience client)
Profil du candidat
* Etudiant(e) en année de césure ou en dernière année d'Ecole de commerce ou équivalent, vous avez une expérience significative en collection/marketing.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente organisation, votre sens du relationnel ainsi que votre sensibilité produit.
* Orienté(e) résultats, vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et disposez de très bonnes compétences analytiques.
Vous avez une maîtrise solide du pack Office, en particulier PowerPoint et Excel.
* Vous êtes curieux (se) et sensible à l'univers de la Joaillerie.
"Créateur, artisan et ma...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:42
-
Mission générale :
En tant que Responsable des équipes de vente, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.
Véritable pilier pour le Directeur du magasin, vous faites partie de son équipe d'encadrement.
Vous rejoignez la communauté riche et solide des Responsables des équipes de vente.
Vous serez en interaction régulière avec la Direction Retail France.
Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client l'excellence de notre service Vous piloterez l'organisation et les indicateurs (quantitatifs et qualitatifs) de ventes et de CA du magasin.
Fort de son implantation historique depuis 1954, notre magasin se compose désormais de 18 collaborateurs dont 3 Managers de proximité, avec une activité basée du lundi au samedi.
Les clientèles locales (Française & Belge) et internationales liées à l'activité économique de cette ville vous offriront une diversité de clientèle importante.
Dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau magasin de Lille prévue en 2024, nous recrutons un second Responsable des équipes de vente afin d'accompagner la croissance des effectifs.
Principales activités
Management des équipes de vente :
* Contribution à l'attractivité, la formation et la fidélisation des talents
* Création et maintien d'un environnement de travail harmonieux : respect du grooming, pilotage de vente, supervision et validation des opérations, traitement des litiges, etc.
* Formation et stimulation de l'équipe afin d'atteindre les objectifs commerciaux du magasin
* Organisation des entretiens annuels et professionnels des équipes de vente
* Intégration des nouveaux collaborateurs avec le soutien du responsable du support commercial
Gestion commerciale du magasin :
* Développement du chiffre d'affaires : déploiement des animations commerciales, mise en place clienteling
* Participation à l'atteinte des objectifs du chiffre d'affaires et de la performance fixés par HDF
* Garantir la bonne tenue du front-office, veiller à une bonne coordination back-front
* Structuration de l'offre produit du magasin, en lien étroit avec les équipes de la structure et le directeur.
Reporting Chiffre d'affaires et indicateurs qualitatifs :
* Animation du briefing de l'équipe management du magasin
* Animation des KPI pour l'accompagnement des collaborateurs
* Présentation et animation du chiffre d'affaires et des objectifs de manière quotidienne à l'équipe
* Construction des tableaux de bords, suivi des indicateurs
Profil du candidat
Bac+2 ou 3 minimum et première expérience confirmée en management dans un univers retail exigeant
* Orienté Service et Client
* Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service
* Esprit d'équipe
* Qualités analytiques
* Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
* Goût pour le terrain
* Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc )
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Type: Permanent Location: LILLE, FR-59
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:41
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Mission générale
Au sein de la division Bijouterie Joaillerie, vous êtes directement rattaché(e) à la chef de produit Collections Joaillerie.
Vous participez au développement et à la mise en place de la stratégie des collections et du catalogue de Joaillerie, ainsi que de la participation au pilotage de l'offre.
Élément de contexte
Stage conventionné à temps plein de 6 mois à pourvoir en Janvier 2024.
Principales activités
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
* Participation au développement des nouvelles collections de Joaillerie
* Participation aux réunions de développement, en lien avec le studio de création, le service développement et le service pierres
* Mise à jour des documents de collection (plan de collection, boards pour les réunions créatives, fichier de pilotage, présentations annexes)
* Participation à la définition des recommandations de positionnement prix sur les nouveautés
* Participation à la gestion de l'offre catalogue de Joaillerie
* Participation à l'élaboration des outils catalogue et revues tarifaires de la gamme Joaillerie
* Développement des outils collections
* Outils internes : fiches produits, contenus savoir-faire, films de collection
* Outils externes : écrins, catalogues collections
* Coordination des sujets Joaillerie au sein de la collection
* Assurer la coordination avec les autres segments produits (argent, moyenne joaillerie et haute joaillerie) et porter la Joaillerie au sein des sujets inter-équipes
* Pilotage et analyse de l'offre Joaillerie Hermès
* Mise à jour mensuelle des outils d'analyse de l'offre (collections, typologies, matières, prix) et des ventes sur le segment,
* Participation à la création d'outils aidant la visualisation de l'offre Hermès et de la concurrence.
* Conduite de veille concurrentielle
* Participation à la rédaction de la newsletter collection du métier,
* Participation une fois par mois à une visite terrain (avec tous les stagiaires de la Collection et un Chef de Produit) permettant d'avoir une veille régulière qualitative.
* Gestion des pièces du stock Joaillerie et des nouveautés
* Gestion de la mise à disposition des pièces et prototypes pour les réunions
* Gestion des prêts des pièces en lien avec le stock et les services demandeurs (communication, presse, expérience client)
Profil du candidat
* Etudiant(e) en année de césure ou en dernière année d'Ecole de commerce ou équivalent, vous avez une expérience significative en collection/marketing.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente organisation, votre sens du relationnel ainsi que votre sensibilité produit.
* Orienté(e) résultats, vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et disposez de très bonnes compétences analytiques.
Vous avez une maîtrise solide du pack Office, en particulier PowerPoint, Exc...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:40
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Eléments de contexte
Hermès International, Holding du Groupe, recherche pour sa Direction Commerciale (Activités Retail), un.e stagiaire Assistant.e Décors d'œuvres d'art à temps plein, conventionné.e et pour 6 mois à partir de Janvier 2024.
Hermès est le nom d'une maison, mais c'est avant tout celui d'une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l'histoire d'une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l'innovation.
Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd'hui sa créativité à travers 16 métiers.
Les décors d'œuvres d'art viennent s'inscrire dans les valeurs de la Maison et ornent nos différents magasins à travers le monde.
Stage basé à Paris
Le/la stagiaire assistera l'équipe Décors d'œuvres d'art sur des projets de :
Mise en avant et valorisation de nos décors d'œuvres d'art
Conception d'outils de formation autour des œuvres d'art
Aide au déploiement de nos nouveaux outils
Principales activités
Valoriser les décors d'œuvres d'art auprès des équipes de vente afin qu'elles puissent en faire un levier d'expérience client :
Via la brochure :
A l'occasion de chaque ouverture de magasin, coordination des brochures dans la globalité - environ 50 par an : suivi du planning et coordination de toutes les parties prenantes ( réception des textes source via l'équipe Patrimoine / mise en contact avec la secrétaire de rédaction / réception des textes finaux / mise en page de la brochure / relecture et partage avec parties prenantes du projet / suivi de traduction / suivi BAT et rédaction du brief d'impression / REX / suivi du développement des posters back office / suivi de développement des brochures œuvres commissionnées).
Via des contenus de formation :
Contribution à la réflexion autour de la stratégie de formation dédiée aux œuvres d'art : Benchmark d'outils e-learning, mise en lien avec les équipes de formation pour cibler les bons formats et outils à mettre en place
Mise en page des modules de formation à destination des collaborateurs Hermès.
Support au développement de vidéos / making of de mise en avant de nos décor.
Animer la communauté Artworks
Animation d'un compte Instagram/Yammer dédié aux œuvres en magasin
Assister le déploiement des Décors d'œuvres d'art
Mise en page de la présentation de nos décors pour partage aux filiales (via Stripo) - environ 30 newsletters par an.
Réalisation de maquettes de travail en carton pour aide à la visualisation des espaces pour les ouvertures majeures.
Nourrir la réflexion autour du panorama artistique contemporain (benchmark, liste des expositions de l'année, foires d'art contemporain, galeries).
Profil
Formation en Graphisme ou Arts appliqués ou Architecture intérieure, niveau : 4ème ou 5ème année d'étude.
Au moins une 1ère expérience en gestion de projets, création graphique, art, design ou retail.
Maitrise parfaite des logiciels PAO de dessin...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-04-24 08:50:39
